Эй, где мой потенциальный клиент?

Отделы продаж в своей работе сталкиваются с многочисленными трудностями: от установления связей с потенциальными клиентами до закрытия сделок. Однако проблемы возникают еще раньше, если сотрудники плохо понимают, кто ваши клиенты и откуда они приходят.

Если вы действительно заинтересованы в том, чтобы отслеживать потенциальных клиентов по всему циклу продаж, начните с источника их происхождения, то есть с того самого рекламного канала, благодаря которому они появились.

Многим компаниям сложно отслеживать телефонные вызовы, особенно если большинство клиентов приходит из Интернета. Мало кто имеет подробную информацию о клиенте, если он узнал о компании из интернета, а затем позвонил по телефону. Это наносит вред работе маркетологов и отделу продаж, который не получает информации, необходимой для узнавания клиента и закрытия сделки. В общем, страдают все!

Технология Коллтрекинг поможет выяснить, какие поисковые слова привели к тому, что клиенты зашли на ваш сайт или подняли трубку и позвонили. С её помощью отдел маркетинга сможет измерить коэффициент доходности инвестиций в рекламу, а отдел продаж получает дополнительную информацию о потенциальных клиентах за счет сообщений-подсказок. Знание того, откуда приходят потенциальные клиенты, особенно важно при закрытии сделок. Но что дальше?

Для многих компаний вся активная деятельность заканчивается после того, как получен потенциальный клиент. Он попадает в утомительную очередь звонков по продажам и медленно “плывет” по телефонной системе. Это считается нормой, потому что так работает большинство колл-центров. Но, на самом деле, так быть не должно быть.

Компании, использующие переадресацию звонков, имеют возможность привязать позвонившего к нужному сотруднику или отделу. Контролируя таким образом потенциального клиента, можно контролировать и то, что вы хотите от него получить.

Когда данные потенциального клиента попадают в CRM вашей компании – это не значит, что дело сделано, можно забыть, закрыть и больше никогда ими не пользоваться.

Современные CRM позволяют настроить вывод данных таким образом, что при звонке клиента или подписчика вся доступная информация о нем сразу отображается на экране менеджера.

Больше нет необходимости терять время на ежедневный поиск по всей базе данных: правильно подобранная система точно знает, кто вам звонит, в который раз, каковы были причины предыдущих звонков и многое другое.

Таким образом, используя инструменты виртуальной АТС, технологию отслеживания вызовов коллтрекинг и средства современных CRM, вы легко добьетесь того, что вас больше никогда не спросят: «Эй, где мой потенциальный клиент?».