Как работает фулфилмент?

Фулфилмент объединяет складскую логистику, управление запасами, обработку заказов и транспортировку в единую систему.

Современные интернет-ритейлеры сталкиваются с растущими ожиданиями потребителей относительно скорости доставки, точности исполнения заказов и качества сервиса. Использование услуг фулфилмент-оператора может оптимизировать расходы и улучшить клиентский опыт. В статье рассказываем, что из себя представляет данная услуга и как работает фулфилмент для онлайн-сторов и маркетплейсов.

Фулфилмент (англ. fulfillment) — это комплексная услуга по обработке заказов, которая включает весь цикл от получения товара на склад до доставки покупателю. Фулфилмент для работы с e-commerce, маркетплейсами и другими бизнесами охватывает склад, инвентаризацию, упаковку, отгрузку и обработку возвратов.

Отметим, что данный комплекс работ иногда путают с дропшиппингом — посредничеством, сведением поставщика с покупателям, однако это совсем другой бизнес.

Основная ценность услуги — оптимизация операционных процессов. Вместо самостоятельного управления складом компании могут сосредоточиться на развитии продукта, продвижении и работе с покупателями. Фулфилмент-операторы обладают современными технологиями автоматизации, это снижает количество ошибок и ускоряет обработку заказов.

Про услуги фулфилмента важно понимать, что одно из главных их преимуществ — это экономическая выгода, а именно снижение затрат на аренду помещений склада, оборудование и персонал. Масштабируемость услуг позволяет легко адаптироваться к сезонным колебаниям спроса без дополнительных инвестиций в инфраструктуру.

Опишем поэтапно, как происходит работа с клиентскими заказами при участии специализированного подрядчика.

Услуги, обеспечивающие фулфилмент для онлайн-ритейла и маркетплейсов, несут широкий спектр выгод, которые могут изменить экономику и операционную эффективность бизнеса:

• Экономическая эффективность и оптимизация затрат: бизнесу не нужно покупать или арендовать помещения склада, спецоборудование, автотранспорт и технику склада. Операционные расходы фулфилмент также значительно оптимизирует: операторы обслуживают множество клиентов, что позволяет им достигать более низкой себестоимости услуг.
• Профессионализм и качество сервиса: контрагенты используют современные инструменты управления складом, автоматизацию и технологии отслеживания.
• Масштабируемость и гибкость: контрагенты предлагают такие гибкие решения, которые позволяют увеличивать или уменьшать размеры обработки в зависимости от текущих потребностей.
• Фокус на ключевых компетенциях: передача функций логистики контрагенту освобождает внутренние ресурсы организации.
• Улучшение клиентского опыта: фулфилмент для маркетплейсов и онлайн-ритейла — это зачастую более быстрая и надежная доставка. Качественная упаковка, точность комплектации и возможность отслеживания заказов в режиме реального времени создают положительный опыт покупок.
• Географическое расширение: контрагенты часто имеют распределенную сеть складов в различных регионах.
• Снижение рисков и повышение надежности: операторы обычно имеют резерв, страховое покрытие и планы восстановления после сбоев.

Перечислим типы бизнеса, которые могут использовать такую услугу.

Интернет-магазины

В электронной коммерции скорость и качество доставки напрямую влияют на конверсию и повторные покупки. Контрагенты обеспечивают стабильную работу в пиковые периоды. Автоматизированные сервисы обработки заказов минимизируют ошибки при комплектации.

Продавцы в онлайн-агрегаторах

Фулфилмент полезен для маркетплейсов тем, что алгоритмы площадок, как правило, отдают предпочтение тем, у кого быстрая доставка и высокий рейтинг исполнения заказов. Использование фулфилмента для маркетплейсов позволяет брендам улучшить свои показатели — особенно это актуально селлерам, работающим одновременно на нескольких платформах. Единая платформа логистики позволяет эффективно управлять запасами, избегая затоваривания на одной площадке и дефицита на другой. Контрагенты, как правило, имеют готовые интеграции с основными торговыми платформами.

Компании с обширным ассортиментом

Бизнесы, предлагающие широкий спектр товаров, сталкиваются с экспоненциальным ростом сложности логистических операций. Управление тысячами SKU требует наличия специальных сервисов складского учета, оптимизации размещения товаров и эффективных алгоритмов комплектации. Широкий ассортимент также создает дополнительные вызовы в виде различных требований к хранению, упаковке и доставке разных категорий товаров. Важно отметить, что подрядчики обладают опытом работы с разнообразными товарными группами.

Сезонный бизнес

Контрагенты предлагают гибкие решения, позволяющие масштабировать мощности в соответствии с текущими потребностями такого бизнеса. В пиковые периоды компания получает доп. ресурсы, которые обеспечивают обработку возросшего количества заказов, а в межсезонье платит только за фактически используемые услуги, реализующие фулфилмент для онлайн-ритейла и маркетплейсов.

Производители

У производителей сотрудничество с операторами фулфилмента становится способом быстрого входа в сегмент розничных продаж без отвлечения от основной деятельности. Контрагенты берут на себя мелкопартийные отгрузки со всей их сложностью.

У разных видов бизнеса также разные потребности в связи и бизнес-телефонии. У провайдера UIS гибкие тарифы на облачную телефонию, которые подстраиваются под запросы.

Компания, предоставляющая услугу «Фулфилмент для маркетплейсов или онлайн-ритейла», должна стать надежным и выгодным партнером. Рассмотрим факторы, которые важно оценить:

• Где территориально расположены склады контрагента? Близость складов к основным рынкам сбыта позволяет сократить время доставки. Оценивая географическое покрытие контрагента, важно учитывать не только текущие потребности, но и планы развития бизнеса. Также обратите внимание на возможность распределять товары по разным складам.
• Сколько стоят услуги фулфилмента для онлайн-стора или маркетплейса? У компаний, предоставляющих фулфилмент для e-commerce и маркетплейсов, тарифы обычно включают приемку товаров, хранение, обработку заказов, упаковку и отгрузку. Плата за хранение может взиматься за объем, вес или количество паллет-мест, при этом тарифы могут различаться в зависимости от типа товаров и требований к условиям хранения. Важно понимать, как происходит расчет за длительное хранение малооборотных товаров. Оценивая стоимость фулфилмента для e-commerce и маркетплейсов, проверьте также, можно ли оплачивать только фактически оказанные услуги.
• Как интегрируется с торговыми площадками? Автоматическая синхронизация остатков, статусов заказов и информации о доставке позволяет избежать пересортицы и обеспечивает актуальную информацию покупателям. Важно обратить внимание, есть ли интеграция с вашей торговой платформой.
• Можно ли работать с небольшими объемами? Многие операторы фулфилмента ориентированы на крупных партнеров и могут устанавливать высокие минимальные пороги или вводить дополнительные платежи за работу с небольшими партиями. Развивающимся компаниям или бизнесам с нишевыми товарами важно найти оператора фулфилмента, который работает с малыми партиями на разумных условиях. Важно также, чтобы была возможность увеличения по мере роста продаж.
• Как быстро обрабатывают возвраты? Этот фактор напрямую влияет на оборачиваемость капитала и способность компании быстро вернуть товары в продажу. Обращайте внимание, взимается ли оператором фулфилмента дополнительная плата за обработку возврата.

Фулфилмент для e-commerce и маркетплейсов — это такой комплекс работ, который включает хранение товаров, обработку заказов, упаковку и доставку покупок. Благодаря работе фулфилмент-операторов бизнесу не нужно арендовать склады, нанимать упаковщиков и разбираться с доставкой.

При выборе оператора фулфилмента важно оценить близость складов к вашим рынкам сбыта, полную структуру тарифов и качество технической интеграции с вашими торговыми платформами. Также убедитесь, что контрагент работает с вашими размерами товарных партий на разумных условиях и быстро обрабатывает возвраты без чрезмерных доплат.