Все, что вы хотели узнать о технологии CATI


CATI (сокр. от Computer Assisted Telephone Interview) - это система автоматизированного компьютеризированного телефонного опроса для проведения маркетинговых и социологических исследований.

Для чего можно использовать CATI-технологии?

  • социологические /маркетинговые исследования,
  • аутсорсинг продаж,
  • горячие линии (help line),
  • контроль качества полевых работ маркетинговых исследований,
  • входящие звонки.


Виды CATI-опросов:

  • мониторинговые исследования на различные тематики,
  • изучение потребительского поведения,
  • социально-политические исследования,
  • экспертные опросы (узкоспециализированные области).

Применение CATI позволяет:

  • обработать за короткие сроки большие объемы данных;
  • выгружать различного рода отчеты в реальном времени;
  • увеличить качество полевых работ для исследования, поскольку есть возможность стопроцентной выгрузки аудиозаписей;
  • программировать инструментарий любой сложности с любыми переходами, фильтрами, обеспечивает автоматический контроль квот;
  • минимизировать ошибки операторов благодаря удобному интерфейсу для регистрации ответов респондентов.


Все вышеперечисленное поможет существенно сэкономить на исследовании. Особенно использование CATI эффективно для массовых опросов. В этом случае экономия средств на каждом интервью значительно превысит затраты на создание компьютерных интерфейсов. Кроме того, в программе скапливается объем данных (об активности каждого оператора в системе, скорости выполнения анкет в час и т.д.), что позволяет оптимизировать работу call-центра.


Как это работает?


1. Заливаем базу номеров для опроса и количество анкет



2. Устанавливаем квоты на проект



3. Контролируем ход проекта и активность операторов в системе



4. Анализируем статистику по анкетам





Заказчики признают преимущества исследований, проведенных с помощью CATI-технологий. Исследовательские компании, в свою очередь, стараются популяризировать и активно использовать в своих проектах телефонные опросы.

____________________________________________________________________

Материал предоставлен Voice – компанией, которая проводит маркетинговые и социологические исследования по всей России с использованием CATI-опросов. В распоряжении организации – специализированный контакт-центр с собственным программным обеспечением и системой автообзвона. Услуги компании: телемаркетинг, различные исследования по России и странам СНГ, аутсорсинг маркетинга и другое.

15 Июля 2014
Оценка страницы «»
0 Оценка: NAN из 5.
Общее кол-во голосов: 0