6 способов подружиться со своими клиентами
6 способов подружиться со своими клиентами


1. Обращайтесь к клиенту по имени

Поприветствуйте человека и узнайте, как его зовут. Обращайтесь к нему по имени. Дайте понять, что вы говорите с конкретным человеком и готовы приложить все усилия, чтобы помочь ему.

2. По-настоящему слушайте клиента

Умение слушать — лучшая демонстрация уважения. Выслушайте клиента, и он почувствует, что его ценят. Согласно исследованию Майры Голден («Как всего за 6 секунд установить связь со звонящими») — известному спикеру и владелице компании Myra Golden Media — наиболее важными являются первые 6 секунд разговора. В эти первые 6 секунд нельзя прерывать разговор, даже если вы собираетесь перенаправить звонок другому оператору. Позвонивший должен знать, что его слушают.

3. Обращайте внимание на интонации, язык и стиль речи

Манера общения влияет на эмоциональное состояние позвонивших. Обратите внимание, как разговаривают клиенты, и подстройтесь под них. Это очень важно, ведь интонацией можно косвенно выразить то, что может противоречить тому, что хотел сказать оператор. Вы наверняка сталкивались с операторами, которые множество раз монотонно повторяли одну и ту же записанную в скрипте фразу, что противоречило тексту скрипта, говорившему о великолепном сервисе».

4. Улыбайтесь, когда говорите

Чтобы поддерживать позитивный тон, улыбайтесь во время разговора. Клиент обязательно заметит это при разговоре с вами.

5. Будьте естественны

Это сложно сделать, если вы используете скрипт. Но важно соблюдать правильный тон, а не правильную последовательность слов. Скрипт – не лучший способ создать эмоциональную связь со звонящим. Вам нужно быть гибким, а для этого надо уметь ставить себя на место клиента.

6. Будьте честными

Не обещайте того, что не можете выполнить. Если вы говорите, что перезвоните, то обязаны это выполнить. Таким образом выстраиваются доверительные отношения, благодаря которым в будущем вам с большей вероятностью будут звонить снова и снова.

Если вы хотите, чтобы клиенты стали вашими друзьями — относитесь к ним так, как относитесь к своим друзьям.

15 Сентября 2014
Наши новости и мысли
Журнал звонка: переработана логика отображения событий
30 ноября 2016,  Статья

В Личном кабинете Виртуальной АТС очередное обновление. Полностью переработана логика отображения событий в журнале звонка. Соответственно, изменился и интерфейс. Появились цветовые обозначения, по которым стало легче ориентироваться, а также возможность в 1 клик добавить контакт в адресную книгу.

Мы открыли офис в Санкт-Петербурге
30 ноября 2016,  Статья

UIS — облачный оператор связи. Наша Виртуальная АТС быстро подключается, легко адаптируется к задачам любой компании и помогает оптимизировать бизнес-процессы, разворачиваясь везде, где есть доступ в интернет.

Будь в теме: о выборе CRM, продающем контенте в e‑commerce и тщетности планирования
28 ноября 2016,  Статья

Понедельничный дайджест любопытных публикаций, заботливо собранный UIS.

Будь в теме: email-рассылки двигают маркетинг, 8 технологий будущего и обзор транкового шлюза от Eltex
21 ноября 2016,  Статья

Понедельник начинается с лонгрида, или что показалось нам стоящим внимания на прошлой неделе.