Call analytics: анализировать звонки — значит, управлять ими
Call analytics: анализировать звонки — значит, управлять ими

73 миллиарда звонков принесет компаниям мобильный поиск в 2018 году

Таковы глобальные прогнозы команды BIA/Kelsey. Даже если они сбудутся частично, нет сомнений в том, что будущее управления отношениями с клиентами — в контроле звонков:

  • технологическом (с помощью базовых инструментов Виртуальной АТС — детальных отчетов, сегментации и персональной обработки вызовов, автоматизации работы со звонками через системы учета клиентов типа CRM и т.д.);

  • и маркетинговом (с помощью инструментов тегирования звонков или коллтрекинга).

На первый план выходит аналитика качества и эффективности звонков. Это прямой путь влияния на степень лояльности клиентов и на сугубо экономические показатели (ROI, CPL и т.п.).

Еще 5 «мобильных» фактов в пользу аналитики звонков

Мы уже упомянули, какой объем звонков в компании уже скоро будет приносить один только поисковый трафик с мобильных. Что еще стоит за миграцией посетителей сайтов на смартфоны (к 2020 году мобильный трафик в России, по прогнозам, вырастет в 8 раз)? Приведем данные исследований западных компаний (спасибо команде CallRail), которые можно с определенными оговорками распространить и на российские реалии:

  • 70% пользователей смартфонов используют функцию click-to-call, чтобы позвонить в компанию прямо из результатов поиска;

  • при этом 57% из них звонят, потому что хотят говорить с реальным человеком;

  • звонки с мобильных могут похвастаться конверсией в продажи, в 10-15 раз превышающей аналогичный показатель для различных форм заявок на сайте;

  • 61% пользователей считают наличие click-to-call важнейшей опцией для того, чтобы сделать заказ с сайта;

  • в среднем, в последние годы именно ей приписывают ежегодный прирост общего числа звонков в компании на уровне 19%.

Аналитика звонков от UIS: виртуальная АТС с коллтрекингом

UIS позволяет вам взять под контроль все коммуникации с клиентами. В базовом для Виртуальной АТС UIS отчете Звонки легко следить за качеством технической обработки вызовов с любых устройств — анализировать, как долго ваши клиенты ждут соединения и контролировать все этапы переадресации звонков внутри сети (например, видеть, сколько времени шло общение между операторами во время трансфера, или же просто вовремя выявлять ошибки в сценариях обработки звонков). Здесь же можно прослушивать состоявшиеся разговоры.

А подключение коллтрекинга позволит вам собирать подробные данные по каналам звонков в вашу компанию, и самое главное — видеть, насколько целесообразны траты вашего маркетингового бюджета на продвижение в таких каналах. Как результат, вы сможете увеличить отдачу от рекламы, оптимизировав стоимость привлечения звонков через различные источники.

Аналитика звонков на практике

Примеров применения инструментов аналитики звонков можно привести много. Вот только несколько кейсов наших клиентов:

  • веб-студия. Снижение стоимости лида на 29%. Как: подключили коллтрекинг, настроили интеграцию телефонии с CRM, ввели систему KPI для маркетологов;

  • интернет-магазин стройматериалов. Снижение стоимости звонка на 17%, сокращение рекламного бюджета на 50%. Как: подключили коллтрекинг, выявили невыгодную рекламу, с помощью прослушивания звонков выявили проблемные места в их обработке и устранили (поставили голосовое приветствие и усовершенствовали скрипт разговора сотрудников с потенциальными клиентами);

  • портал аренды и продажи недвижимости. Сокращение рекламного бюджета на 10% без потери в объеме привлекаемых звонков. Как: подключили коллтрекинг, получили и учли неожиданные выводы о конверсии с разных источников трафика.

Наши специалисты с удовольствием проконсультируют вас о возможностях инструментов UIS, которые помогут вам реализовать нечто подобное в рамках вашего бизнеса.

10 Января 2017
Наши новости и мысли
От счетов до новой возможности Интерактивной обработки вызова: очередное обновление Виртуальной АТС
18 января 2017,  Статья

Луны сменяются, люди стареют, а Виртуальная АТС молодеет и становится все более удобной.

Будь в теме: 5 способов построить хорошие отношения с клиентами
16 января 2017,  Статья

Сегодня в рубрике «Будь в теме» от UIS серийный предприниматель Майк Кэппел, который ставит весь свой опыт на то, что секрет прибыльного бизнеса — в построении теплых отношений с клиентами.

Call analytics: анализировать звонки — значит, управлять ими
10 января 2017,  Статья

73 миллиарда звонков принесет компаниям мобильный поиск в 2018 году — таковы глобальные прогнозы команды BIA/Kelsey. Даже если они сбудутся частично, нет сомнений в том, что будущее управления отношениями с клиентами — в контроле звонков.

Давайте проводим 2016 год!
28 декабря 2016,  Статья

В конце года принято подводить итоги: извлечь уроки из ошибок, вдохновиться на достижение новых целей, поблагодарить тех, кто был рядом и помогал стать лучше.

Оценка страницы "Call analytics: анализировать звонки — значит, управлять ими"
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0