Обновления в Рабочем месте оператора и интеграции с CRM

Омниканальное рабочее место опертора существует не только в десктопной версии, но и в мобильной: приложение называется UIS Mobile и позволяет работать со звонками, чатами и заявками в едином контуре прямо со смартфона.

Сейчас мы активно дорабатываем приложение на основе обратной связи от пользователей: например, в апреле добавили возможность работы с Bluetooth-гарнитурами, чтобы освободить руки операторов во время разговора с клиентами.

Если вы тоже пользуетесь UIS Mobile, то можете поделиться идеями по доработке прямо из приложения в разделе: «Аккаунт» → «Помощь». Будем благодарны за обратную связь!

Подробнее о работе с UIS Mobile

Интеграция с Битрикс24 включает в себя обработку входящих чатов из мессенджеров и других текстовых каналов коммуникаций прямо в интерфейсе CRM. Это позволяет не переключаться между разными сервисами и максимально сконцентрироваться на работе с клиентами.

Чтобы операторы реагировали на обращения оперативно, в апреле мы встроили в Битрикс24 свой бот: он показывает уведомления о новых чатах и непрочитанных сообщениях в интерфейсе CRM.

В правой части интерфейса Битрикс24 появился счетчик новых чатов, которые еще не взяли в работу:

При поступлении нового чата или нового сообщения в диалоге, приходит push-уведомление:

По клику на счетчик открывается чат-бот UIS в разделе Мессенджер:

В самих уведомлениях отображается количество неотвеченных сообщений от клиента и ссылки на созданные Лиды и Контакты.

Интеграция чатов с Битрикс24 позволяет не только переписываться с клиентами в интерфейсе CRM, но и автоматизировать отправку сообщений. Например, для «прогрева» клиентов на пути по воронке или информирования об изменениях.

В апреле мы добавили робот UIS, который отвечает за автоматическую рассылку, в Бизнес-процессы: это инструмент Битрикс24 для автоматизации рутинной работы, в том числе — с Контактами, Лидами и Сделками.

Чтобы автоматизировать отправку сообщений клиентам в соответствии с Бизнес-процессом, настроенным в Битрикс24, просто добавьте UIS в нужный этап процесса, выберите канал коммуникаций и пропишите текст сообщения:

Подробнее об интеграции с CRM Битрикс24

Из amoCRM тоже можно отправлять автоматические триггерные рассылки — с помощью Salesbot. Для каждого этапа сделки можно задать свое сообщение, а чтобы система обращалась к каждому клиенту персонально, теперь можно подтягивать в сообщения переменные: имя контакта, название товара, дата и адрес доставки и тому подобное.

Переменные можно подтягивать как из основных, так и из дополнительных полей Контакта и Сделки. Просто добавьте их из списка при создании сценария бота в amoCRM:

Благодаря триггерным рассылкам, операторам не нужно тратить время на отправку персонализированных оповещений вручную, а клиенты получают действительно полезную для себя информацию, больше доверяют компании и быстрее принимают решения.

Подробнее о настройке триггерных рассылок в amoCRM

Виджеты для коммуникации с клиентами — онлайн-чат, всплывающие формы заявок, кнопки для перехода в мессенджеры и соцсети — эффективный инструмент для повышения конверсии сайта. Если, конечно, они корректно настроены: не появляются на экране слишком часто и не загораживают контент.

Как раз для того, чтобы виджет идеально вписался на сайт, в апреле мы добавили возможность регулировать размер кнопок на мобильной версии сайта:

Размеры остальных виджетов регулируются так же — в Личном кабинете UIS. Подробнее о настройке виджетов.