Кейс «2М ГРУПП»

1-я клиника

1. Неоправданно высокие затраты на связь:

• звонки из виртуальной АТС стороннего оператора перенаправлялись на аналоговую («железную») АТС;
• звонки на закрепленные за рекламными источниками номера приходилось переадресовывать на прямой номер клиники;
• у самих операторов виртуальной АТС были неадекватно высокие цены на услуги.

2. Неэффективное расходование рекламного бюджета. Полный хаос в понимании, кто и откуда звонит, какие рекламные источники эффективны, а какие нет. Сторонний коллтрекинг не решал проблем. 
3. Отсутствие понимания, справляется ли call-центр с задачами. 
В одной из клиник ради (псевдо-)экономии на исходящих звонках звонили пациентам с мобильного телефона. 

1. Подключили IP-телефонию по доступному тарифу. 
2. Получили прозрачную статистику и обнаружили провалы в работе call-центра. 
3. «Спасли» потерянные звонки, при этом операторам больше не нужно было вручную перезванивать клиентам, если звонок срывался или клиент не дозванивался. 
4. Перестали переплачивать за переадресацию звонков на прямой номер, экономя средства благодаря облачной связи. 
5. Получили прозрачную аналитику по звонкам и их источникам, понятную для маркетологов. 
6. Разделили трафик на органический и коммерческий, чтобы принимать звонки, идущие с платной рекламы, по особому сценарию. 
7. Получили единый интерфейс для контроля качества всех звонков (аналитика, прослушивание звонков, тегирование). 
8. При подключении сохранили свой старый брендовый номер от другого оператора, просто перенеся его в Виртуальную АТС UIS. Клиенты же продолжают звонить на номер и дозваниваться.
   В 1-й клинике расходы на связь снизились на 75%, во 2-й – на 69%.

Кейс предоставил Андрей Геращенко, управляющий партнер «2М ГРУПП»