Кейс санатория «Самшитовая Роща»

Как построить полноценное общение с клиентами из России, находясь в соседней стране? Эту проблему легко решает современный провайдер телефонии, который предоставляет одновременно и виртуальные номера для бесплатных звонков из РФ, и облачную платформу с инструментами для качественных коммуникаций.

1. Долгое время санаторий не поддерживал прямой связи с клиентами из России – привлечением туристов занимались туроператоры. Было принято решение создать колл-центр, начать работать с прямыми обращениями и привлекать больше отдыхающих. Чтобы общению не препятствовал международный роуминг, необходимо было оснастить колл-центр интернет-телефонией и подключить российский телефонный номер, не привязанный к физическому адресу.


2. Поначалу для ведения базы гостей использовали неподходящую санаторию CRM – платили много, при этом многие входящие в пакет функции были не нужны. Возникла необходимость перейти на CRM с более оптимальными тарифами. К тому времени в санатории уже активно работали с платформой UIS, и важным условием было наличие у новой CRM многофункциональной интеграции с телефонией UIS. Это требовалось для удобной обработки звонков и прямой связи коммуникаций с продажами. 

С переходом на платформу коммуникаций UIS в санатории выстроили работу колл-центра, обеспечив принципиально новый подход к коммуникациям с клиентами. За период применения такой схемы работы поток клиентов увеличился в 10 раз.

Использование UIS дает следующие преимущества:

1. С номером 8-800 новообразованный отдел продаж принимает звонки из России на многоканальную горячую линию (звонки бесплатны для клиента).

2. Дашборды (отчеты по работе со звонками) помогают контролировать дисциплину и эффективность обработки звонков. Можно увидеть:

• сколько всего было звонков;
• сколько всего принято и пропущено;
• сколько принято и пропущено конкретным менеджером.

3. Функция автоперезвона позволяет не забывать о звонках, поступивших в нерабочее время, и вовремя их обрабатывать.

Благодаря успешной борьбе с пропущенными звонками отдел продаж санатория принимает 99% входящих звонков.

4. Без проблем перешли на одну из передовых CRM – Битрикс24, благодаря тому, что у UIS есть многофункциональная интеграция с данной системой. Коммуникации привязаны к продажам в едином удобном интерфейсе.

5. Софтфон UIS помог удобно и без лишних расходов выстроить работу отдела и правильно распределять входящие звонки: уходя на перерыв, сотрудник меняет статус – и входящие звонки на него не направляются. Приложение удобно встраивается в работу с Битрикс24 – совершением и приемом звонков можно управлять в 1 клик из CRM.

6. С записями разговоров, которые хранятся в системе полгода, успешно разрешаются спорные вопросы и восстанавливается забытая информация.