Кейс «ТехноБТ»

Что нужно для коммуникаций в онлайн-магазине? Стабильная телефонная связь. Справедливое распределение загрузки между сотрудниками. Возможность анализа звонков для понимания, кому выплачивать бонусы.

Рассказываем в кейсе, какие преимущества получает интернет-магазин, в котором подключена платформа UIS.

В 2017 г., когда магазин только выходил на рынок, одной из первоочередных задач было подключение качественной бизнес-телефонии для:

На прошлом месте работы собственник «ТехноБТ» уже использовал платформу UIS. Качество и функциональность полностью устраивали, поэтому данную телефонию подключили и в новом бизнесе.

Благодаря платформе коммуникаций UIS:

1. Есть качественная телефония

Магазин всегда на связи с покупателями, нет сбоев и задержек.

2. Сценарии маршрутизации входящих звонков подстроены под задачи бизнеса

Большую часть коммуникаций онлайн-магазина составляют входящие обращения. Настройки UIS позволяют распределять звонки так, чтобы они не терялись, а у менеджеров были равные возможности для выполнения KPI и равная загрузка.

Схема следующая: позвонивший клиент слышит голосовое приветствие, далее вызов переадресуется на первого свободного сотрудника. Это происходит в порядке очереди — после того, как данный менеджер поговорит, в следующий раз он уже будет в конце очереди из свободных сотрудников.

Если в момент обращения все операторы заняты, клиент услышит сообщение, что ему скоро ответит освободившийся сотрудник.

3. Легко отслеживать все пропущенные звонки

Все пропущенные вызовы менеджеры видят в личном кабинете и оперативно обзванивают клиентов, которые не дозвонились.

4. Беседы с клиентами могут быть восстановлены и проанализированы

Запись разговоров очень удобна, когда:

• возникают споры с покупателями;
• неочевидно, кто из менеджеров подвел клиента к покупке.