Как систематизировать обработку заявок и получить в 2 раза больше обращений с сайта

Агентство «Нектарин» помогло сотрудникам ID Land ускорить обработку обращений и увеличить их количество без дополнительных затрат на рекламу. Задача клиента была решена при помощи стандартных сценариев обработки звонков и виджетов CoMagic.

ID Land — инвестиционно-девелоперская компания, работает на рынке недвижимости Московского региона. Реализует собственные проекты развития территорий, организует площадки под развитие бизнеса в сфере промышленного производства и агробизнеса.

Задачи

Компания предоставляет более 10 видов кадастровых услуг и большой выбор товаров — земельных участков для приобретения оптом и в розницу. При анализе пользовательского поведения на сайте выяснилось, что клиенту, пришедшему на сайт впервые, необходимо оперативно сориентироваться для быстрого выбора подходящего товара или услуги. Таким решением стала форма заявки. Виджет CoMagic позволил клиенту вместе со своим вопросом указать нужный отдел для обращения. Это помогло сразу разделять клиентов по категориям «товар B2C», «товар B2B», «услуга», получать заявки на обратный звонок и оперативно их отрабатывать.

Виджет с выбором нужного департамента также ускорил обработку обращений от клиентов. Раньше уведомление о новой заявке приходило на общую почту, где могло затеряться или находилось в ожидании, пока менеджер дойдет до данного письма. Потеря времени приводила к потере клиента. Теперь заявка, отправленная в конкретный отдел, сразу приходила на почту специалиста этого отдела. Даже если сотрудник был на выезде, он получал уведомление на смартфон и моментально связывался с клиентом. Это позволило больше не терять заявки с сайта.

Данные по обращениям с сайта сохранялись в отчетах «Заявки» в личном кабинете CoMagic. Здесь специалисты агентства отслеживали количество обращений и рекламные каналы, которые их привели. На лучших из них агентство «Нектарин» сконцентрировалось при оптимизации рекламных кампаний.

Комплекс работ по оптимизации кампаний и улучшению юзабилити сайта привел к общему увеличению онлайн-заявок в 2 раза и росту их доли на 2 % в общем количестве обращений.

Для телефонных звонков также настроили распределение по отделам. В этом помогли сценарии виртуальной АТС CoMagic. С помощью опции «Меню» создали сценарии переадресации.