Кейс клиники «Денталь К»

Для любой клиники важно вежливо и оперативно помогать пациентам. Но когда поток обращений большой, администратор сильно загружен и может пропустить звонок или некорректно пообщаться с пациентом. Как этого избежать? Современные инструменты телефонии помогают оперативно обрабатывать входящие и пропущенные звонки и следить за качеством общения с пациентами.

1. Были проблемы с предыдущим подрядчиком телефонии — платили дорого, а качество связи не соответствовало стоимости.

2. Операторы иногда не справлялись с потоком звонков и не успевали перезвонить пациентам, поэтому звонки просто терялись.

3. Для удобства важно было подключить единый номер с голосовым меню и переадресацией по конкретным клиникам.

4. Руководителям необходимо было слушать записи звонков для контроля работы администраторов клиник.

1. Перешли на платформу коммуникаций UIS — теперь компанию устраивают выгодные тарифы, качество связи и постоянная помощь со стороны личного менеджера и круглосуточной техподдержки.

2. Подключили автоперезвон — все пропущенные звонки отслеживаются и фиксируются, а система сама автоматически перезванивает пациенту и связывает его со свободным администратором.

3. Подключили единый номер компании 8-800, настроили сценарии распределения звонков на разные клиники и голосовое меню. Для пациентов выгодно звонить на 8-800, так как это бесплатно, что повышает лояльность к клинике.

4. Руководители в удобном интерфейсе могут послушать запись звонков или скачать на компьютер, чтобы переслать коллегам. Все коммуникации отслеживаются, что повышает качество обслуживания в клинике. Отчеты и статистика показывают эффективность каждого сотрудника.

На 30% увеличилось количество звонков.

100% обработка всех пропущенных звонков.