2602 просмотра
20.01.2022
Клиент
«Денталь К» — сеть стоматологических клиник и медицинских центров. Начиналось все в 2006 году с открытием стоматологической клиники, затем компания постепенно расширялась. Сейчас «Денталь К» представлена в двух городах — один медицинский центр и две стоматологические клиники в Луховицах и два медицинских центра в Зарайске. В каждой клинике работают по одному-два администратора.
За 15 лет работы компания заработала хорошую репутацию. Оборудование в клиниках только европейского качества, профессиональный и давно сформированный штат сотрудников, низкие цены и неравнодушное внимание к пациентам.
Проблема
1. Были проблемы с предыдущим подрядчиком телефонии — платили дорого, а качество связи не соответствовало стоимости.
2. Операторы иногда не справлялись с потоком звонков и не успевали перезвонить пациентам, поэтому звонки просто терялись.
3. Для удобства важно было подключить единый номер с голосовым меню и переадресацией по конкретным клиникам.
4. Руководителям необходимо было слушать записи звонков для контроля работы администраторов клиник.
Используемые возможности UIS
Решение
1. Перешли на платформу коммуникаций UIS — теперь компанию устраивают выгодные тарифы, качество связи и постоянная помощь со стороны личного менеджера и круглосуточной техподдержки.
2. Подключили автоперезвон — все пропущенные звонки отслеживаются и фиксируются, а система сама автоматически перезванивает пациенту и связывает его со свободным администратором.
3. Подключили единый номер компании 8-800, настроили сценарии распределения звонков на разные клиники и голосовое меню. Для пациентов выгодно звонить на 8-800, так как это бесплатно, что повышает лояльность к клинике.
4. Руководители в удобном интерфейсе могут послушать запись звонков или скачать на компьютер, чтобы переслать коллегам. Все коммуникации отслеживаются, что повышает качество обслуживания в клинике. Отчеты и статистика показывают эффективность каждого сотрудника.
Результаты
На 30% увеличилось количество звонков.
100% обработка всех пропущенных звонков.
