Получить консультацию
Связаться
12 декабря 2022

Кейс «МигПро»

IP-телефония для юриспруденции: повысили скорость обработки обращений на 70%

Принимать звонки и писать сообщения внутри amoCRM гораздо удобнее и быстрее. В кейсе рассказываем, как компания автоматизировала работу двух отделов, которые занимаются коммуникациями с клиентами.

О клиенте

Компания «МигПро» предоставляет услуги иностранным гражданам по оформлению вида на жительства, разрешения на временное проживание и получению гражданства России. Сотрудники компании отличаются высокой компетенцией и большим опытом работы в юриспруденции, в том числе в сфере миграции.

Приемом обращений по телефону и в мессенджерах занимаются 2 подразделения:

  • колл-центр;
  • отдел приема клиентов.

Проблема

Раньше в качестве корпоративной связи использовали обычную мобильную телефонию без интеграции с CRM и функционала для управления звонками. Это было неудобно тем, что:

  • при поступлении обращения клиента приходилось вручную создавать сделку в amoCRM;
  • не было функционала для обработки звонков и сообщений в одном окне;
  • не было возможности отслеживать ведение сделки по записанным звонкам.

Чтобы сделать коммуникации упорядоченными и контролируемыми, была поставлена задача подключить виртуальную АТС и интегрировать с amoCRM.

Используемые возможности UIS

IP-телефония
Интеграция с amoCRM
Сценарии распределения звонков
Запись разговоров
Статистика и отчеты
SIM-карты

Решение

В результате перехода на платформу коммуникаций UIS и интеграции IP-телефонии с CRM:

1. Прием обращений стал автоматизированным и удобным

При поступлении обращения — как по телефону, так и в мессенджере — сделка в amoCRM создается автоматически. Все звонки и сообщения клиента в дальнейшем привязываются к сделке — сотрудники работают со всеми типами коммуникаций в одном окне.

2. Клиенты не ждут на линии, звонки не теряются

Гибкие настройки позволяют задать свой сценарий обработки звонков:

  • первичные звонки на единый номер 8-800 поступают в колл-центр;
  • если все операторы заняты, звонок автоматически переводится на отдел приема клиентов;
  • если сотрудники отдела приема клиентов тоже заняты, происходит переадресация на личный номер руководителя.

3. Сделки под контролем

Руководитель может прослушать в записи любой разговор с клиентом. Если сделка длится долго, может понадобиться проверка информации из старых разговоров. Т.к. все звонки в amoCRM загружаются в карточку сделки, это легко сделать, просто найдя нужную запись, и перезванивать клиенту ради уточнений не нужно.

4. Работа стала более мобильной

SIM-карта с виртуальным мобильным номером позволяет вести общение как с мобильного телефона, так и из CRM.

Марина Панина, руководитель проекта миграционного агентства «МигПро»

Мы используем SIM-карты UIS, чтобы общаться с клиентами в мессенджерах с рабочего номера. Обычно наши сотрудники переписываются прямо в amoCRM, где есть виджет мессенджера. Но если сотруднику нужно выйти из офиса или просто закончился рабочий день, он может продолжить важный диалог или обсуждение договора с клиентом. При этом все сообщения в мессенджере продолжают попадать в amoCRM.

На этапе настроек телефонии нам очень помог менеджер поддержки. Для меня важно, когда что-то непонятно, разобраться во всем от начала до конца. Сотрудник UIS принимал максимум участия в моем вопросе и давал исчерпывающую информацию в кратчайшие сроки.

5. Отслеживается время разговора

Чтобы успевать принимать больше обращений, установили регламентированное время для выявления потребности и первичной консультации по телефону — 6-8 мин. Все нюансы и тонкости обсуждаются в офисе на очной встрече с экспертом. Отследить выполнение этого показателя помогает статистика по звонкам, где видно, какой сотрудник сколько разговаривал.

Результат

1

Скорость обработки обращений увеличилась на 70%.

2

Количество обращений, обработанных за 1 день, увеличилось на 30%.

Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно