Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
MaxPoster и CoMagic - как автодилеру управлять телефонным трафиком, инструкция.
14 августа 2019

MaxPoster и CoMagic - как автодилеру управлять телефонным трафиком, инструкция

Как это работает и что дает?

Модуль calltracking MaxPoster используется в дилерских центрах в процессах выкупа и продажи новых автомобилей и авто с пробегом. Все записи телефонных разговоров фиксируются в системе, после чего модерируются специалистами MaxPoster.

Не сливайте рекламный бюджет впустую
Получить консультацию

Что понимается под модерацией?

В MaxPoster существует свой отдел модерации звонков. Центр модерации MaxPoster занимается обработкой разговоров клиентов с представителями дилерских центров. Центр не совершает обзвонов самостоятельно, а предоставляет дилерским центрам, представительствам информацию по отработке невизитного (телефонного) трафика сотрудниками салонов. Обработка звонков производится в течение двух часов после поступления.

Специалисты устанавливают соответствие разговора скрипту, оценивают качество звонков, а также фиксируют по каждому звонку:

  • темы разговоров
    (по какому вопросу обратился клиент: покупка ТС / обмен автомобиля / выкуп / комиссия / запчасти / кредит / страховка и т. д.),
  • успешность соединений
    (принятые / пропущенные звонки), перезвоны,
  • результат обращений (нецелевой / целевой / нераспознанный). Если звонок целевой, то по автомобилям с пробегом указывается, по какому автомобилю был звонок (фактически привязываем звонок к автомобилю на складе); по новым автомобилям — по какой модели был звонок.

Что дает использование calltracking MaxPoster?

  • по авто с пробегом можно:

управлять ценой на автомобили. Если по конкретному автомобилю есть звонки, значит, цена привлекательная. Если в течение недели звонков нет — пора что-то менять в ценообразовании;

управлять складом. Чтобы оборачивать склад в 30 дней, необходимо привлекать звонки на 45–65 % позиций на складе в течение недели. Если доля склада, покрытого звонками, 35 % — у салона явные проблемы;

управлять размещением на классифайдах: в сервисе высчитывается стоимость уникального целевого звонка по автомобилю и даются рекомендации по оптимизации бюджета.

  • по новым авто можно:

управлять размещением на классифайдах: подсчитывать стоимость уникального целевого звонка по каждому источнику трафика в разрезе продаваемых моделей.

Пример интеграции

Рассмотрим конкретный пример интеграции CoMagic (UIS) и MaxPoster. В салонах одного из крупнейших автомобильных дилеров (официальная дилерская сеть брендов Audi, Mitsubishi, Toyota, KIA и других) реализована следующая схема взаимодействия:

1. Подбор телефонов в CoMagic

В личном кабинете CoMagic маркетолог выбирает номера телефонов для каждого классифайда. Например, свои телефоны для Auto.ru, свои для Avito.ru и Drom.ru.

2. Настройка маршрутизации в CoMagic

Далее маркетолог на стороне виртуальной АТС настраивает правила соединений звонков (куда должен поступать звонок с определенного номера). При этом дилер может оперативно изменить сценарий переключения звонков и управлять выбранными номерами. До интеграции CoMagic и MaxPoster все это осуществлялось только через сотрудников сервисов, что занимало время на обработку обращений. Теперь контролировать стабильность связи в режиме онлайн можно напрямую через интерфейс CoMagic.

 

3. Настройка номеров телефонов для классифайдов в MaxPoster

Далее сотрудник MaxPoster присваивает объявлениям номер телефона CoMagic (UIS) для каждого классифайда. Также за каждым объявлением закрепляется номер телефона сотрудника, и все звонки по этому объявлению попадают именно к нему.

 

4. Выгрузка объявлений на сайты через MaxPoster

Затем специалист с помощью интерфейса MaxPoster выгружает объявления о продаже автомобилей на классифайды.

 

5. Перевод звонков в салон, фиксация разговоров в MaxPoster

Входящий звонок маршрутизируется в салон, и весь разговор фиксируется в системе MaxPoster.

 

6. Передача тегированных звонков

Для построения сквозной аналитики MaxPoster предоставляет доступ к тегированным звонкам, откуда автоматизированными средствами (через API) CoMagic забирает информацию и отображает в личном кабинете. Также дилерские центры забирают теги по каждому объявлению в свои учетные системы.

 

7. Анализ для последующего принятия решения

Такая система маршрутизации и учета звонков позволяет:

— маркетологам отслеживать, успешно ли размещение на выбранном классифайде,

— руководителю отдела продаж проводить анализ успешности входящего трафика (эффективно ли он отрабатывается: сколько перезвонов, потерянных звонков и т. д.),

— менеджеру по качеству контролировать взаимодействие менеджеров с клиентами.

 

8. Арбитраж

В MaxPoster выстроена система арбитража, т. е. в случае выявления нецелевых звонков дилерские центры получают возврат денежных средств. Так, в июне 2019 года за месяц возврат составил примерно 1,8 млн рублей (15 % от бюджета) по всем дилерским центрам.

Примерный вид диаграмм по звонкам на новые авто: стоимость и количество уникальных звонков, стоимость размещения и продвижения по площадкам (классифайдам) за выбранный период
Примерный вид диаграмм по пропущенным звонкам: количество пропущенных звонков (в т. ч. по дням недели и часам), результат отработки пропущенных звонков за выбранный период

Подводя итог, отмечу, что такие интеграции IT-решений (в нашем случае продукты по автоматизации бизнеса и телефонии) помогают дилерским сетям эффективно выстраивать бизнес-процессы и контролировать ход их исполнения. Силы CoMagic и MaxPoster всегда направлены на развитие своих решений, а потому последуют новые истории сотрудничества и примеры успешных реализаций.

Не пропускайте новости
Получать новости
Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно