Обновление расширит возможности уведомлений о важных событиях

Эта осень будет богата на релизы Виртуальной АТС, причем масштабные. 22 сентября состоялся первый из них (правда, это обновление будет разделено на 2 части и вторая увидит свет ближе к концу года).

В настройках уведомлений появится вкладка Уведомления v. 2.0 (beta) для оповещений о состоянии звонка с расширенным и доработанным функционалом.

• Настраиваемые шаблоны уведомлений
• Новая идеология события и новые события
• Расширены доступные фильтры
• Для HTTP-уведомлений появится метод POST с возможностью задавать JSON в свободном формате
• Исправлен ряд ошибок

Ощутить всю мощь нововведений очень просто: достаточно перенести все настроенные уведомления из старой версии в новую (в ту самую вкладку Уведомления v. 2.0 (beta)). Будьте внимательны: из-за изменений в составе параметров и фильтров не во всех ситуациях перенос может пройти корректно, лучше проверить вручную.

Станут более гибкими настройки формата. Теперь вы сами можете решать, какую информацию о событиях хотите получать.

Логика возникновения событий в предыдущей версии уведомлений имела свою специфику — события рассматривались с точки зрения нашей платформы. То есть, раньше событие «Входящий вызов» означало входящий вызов на платформу, а «Исходящий вызов», соответственно, исходящий.

В новой версии уведомлений мы сохранили эту логику событий, но переименовали сами события: теперь «Входящий вызов» — это «Входящее плечо», а «Исходящий вызов» — «Исходящее плечо». Чтобы было понятнее, мы отразили логику уведомлений по плечам и звонкам на схеме:

Полный список новых уведомлений и их сопоставление со старыми:

Все эти оповещения вы сможете включать и отключать.

В первой части обновления доступны только звонковые события. Во второй добавим остальные события (чаты, офлайн-заявки и т.п.).

Напоминаем, что действует лимит на SMS-уведомления: 50 сообщений в месяц за абонентскую плату 590 руб. Лимит можно расширить за дополнительную плату, а о его достижении мы предупредим.

Выросло количество фильтров, по которым вы можете отслеживать события.

Например, теперь при настройке уведомления о завершения звонка можно фильтровать события по длительности разговора и по длительности ожидания. Это поможет отслеживать вызовы, когда сотрудник был вне зоны действия сети и вместо него взял трубку автоответчик.

Для HTTP-уведомлений теперь доступно использование метода POST. Более того, при создании запроса появилось больше свободы. Таким образом, вы сможете определять, какие числовые параметры передавать как строковые, какую JSON-структуру передавать, да и вообще, добавлять свои параметры со своими значениями.

То есть, теперь можно настроить уведомления в соответствии с форматом API той системы, с которой производится интеграция.

Архитектурные изменения в платформе уведомлений повысит стабильность их работы и уберет существующие технические недочеты.