WhatsApp не работает: что делать бизнесу

С ноября 2025 года WhatsApp* в России работает нестабильно. Для бизнеса это означает риски: потерю обращений, разрывы в диалогах и снижение скорости ответов. Если коммуникации завязаны на одном канале, любые сбои сразу отражаются на продажах и сервисе. Ниже — обзор доступных альтернатив и рекомендации, как выстроить общение с клиентами без зависимости от WhatsApp.

Даже с учетом ограничений у бизнеса остается несколько рабочих каналов связи:

Чаты на сайте

Базовый и самый быстрый способ общения. Клиенты могут задавать вопросы в чат, а вы — играть на опережение: писать первыми и предлагать консультацию. Проверьте, что чат на сайте заметен, корректно работает и сообщения оттуда не теряются.

Telegram

Привычный для клиентов канал общения. При первом контакте имеет смысл предлагать переход в Telegram.

Социальные сети

Мессенджер во ВКонтакте можно использовать как полноценный канал поддержки. По такому пути уже пошли крупные компании, например СДЭК.

Чаты классифайдов

Если вы работаете с входящим спросом, используйте встроенные чаты на Avito, Циан и Auto.ru — клиенты уже находятся там.

Email

Почта по-прежнему остается рабочим каналом, особенно в B2B. Практика, которая хорошо себя показывает: добавлять в подпись письма ссылки на Telegram и предлагать клиенту перейти туда для более оперативного общения. В UIS, например, можно заранее настроить шаблоны писем с такой подписью, чтобы не добавлять ссылки вручную.

Чтобы снизить зависимость от WhatsApp, начните с входящих точек контакта:

1. Разместите на сайте кнопки связи через Telegram и ВКонтакте.
2. Используйте лидогенерирующие виджеты с предложением написать в удобный мессенджер.
3. Не скрывайте альтернативные каналы — клиент должен видеть выбор сразу. Чем раньше клиент попадет в стабильный канал, тем меньше рисков для коммуникации.

Если контакт уже был, есть несколько сценариев:

Сообщение в Telegram

Можно написать клиенту, используя номер из WhatsApp. При этом важно соблюдать осторожность, чтобы не получить блокировку аккаунта:

• не используйте номер сразу активно. Отправляйте небольшое количество и постепенно увеличивайте активность в чате;
• не отправляйте однотипные сообщения большому количеству новых пользователей, взаимодействуйте с каждым по отдельности;
• контролируйте частоту сообщений: не больше 10 новым чатам в течение 3 минут.

SMS

Рабочий вариант — отправить персональное SMS с предложением продолжить общение в Telegram.

Дополнительно можно использовать SMS-визитку со ссылками на мессенджер и отправлять ее сразу после звонка. Например, в UIS можно сделать это через шаблон из карточки клиента.

Как только клиент перейдет в бот мессенджера и нажмет «Старт», он станет доступным для исходящей коммуникации, даже если не написал сообщение.

Если вы уже работали через UIS, история общения не пропадает. Достаточно создать новый контакт с номером клиента — переписка подтянется автоматически. При интеграции с CRM данные сохраняются и там.

При необходимости историю диалогов можно передать в другие системы через API или вебхуки — без ручного копирования и потери контекста.

Адаптация бизнес-коммуникаций к новым реалиям — необходимый шаг для успешного существования компании. Если коммуникации распределены по разным каналам, устойчивость системы становится важнее привычки. Чем раньше вы выстроите альтернативные маршруты общения, тем меньше влияние внешних сбоев на работу с клиентами.

*Принадлежит Meta Platforms Inc. — признанной судом РФ экстремистской организацией и запрещенной на территории России.