Здравствуйте, или Кому нужен IVR

Отличают два вида IVR-системы: статическую и динамическую.

Кому нужен IVR? Подобная услуга настоятельно рекомендуется в следующих ситуациях:

Принцип работы IVR прост. В первую очередь заказчику выделяется прямой многоканальный номер, предназначенный для входящих звонков. При их поступлении включается приветственное сообщение. Выслушав его, абонент действует согласно подсказкам системы, интерактивно перемещаясь по голосовому меню и выслушивая необходимую информацию. В случае возникновения дополнительных вопросов, он может задать их одному из сотрудников службы поддержки.

В качестве наглядного примера представим компанию, занимающуюся продажей электроники. У нее небольшой штат, секретари не успевают обрабатывать информацию, клиенты жалуются на постоянно занятую линию. При этом сотрудникам часто приходятся отвечать разным людям на одни и те же вопросы, что не очень продуктивно сказывается на их рабочем времени. Что будет, если данная компания подключит услугу IVR?

В 9:00 поступает первый звонок. Включается интерактивный информатор. «Доброе утро! Вы позвонили в компанию «Х». Если желаете узнать последние новости и текущие акции, нажмите «1». Если Вас интересуют тарифы на доставку, нажмите «2». Если Вы хотите узнать баланс бонусного счета, нажмите «3». Если желаете связаться с менеджером, нажмите «4». В итоге клиент остается на линии и после монолога автоответчика оставляет свое сообщение.

Также с помощью системы IVR вы можете совершать исходящий обзвон либо всем клиентам компании, либо выборочно из вашей базы. Это может быть полезно:

Кому нужна данная система? Чтобы далеко не ходить за ответом, мы скажем - всем, кто ценит свой бизнес и хочет больше лояльных клиентов.

Вместе с IVR:

1) Ваш клиент может получить интересующую его информацию (график работы, цены, наличие товара, возможность доставки) в любое удобное время.

2) Большинство клиентов перестают выражать недовольство «вечно занятой линией», т.к. многоканальный номер делает ее свободной.

3) Данная услуга поддерживает лояльность клиента к Вашей компании на высоком уровне.

4) Очень удобно для постоянных клиентов, которые знаю добавочный номер сотрудника.

5) Плюс к корпоративному стилю вашей компании.

6) Фиксирование звонков даже в нерабочее время за счет настройки голосовой почты.

Можем смело сказать, что рост популярности услуги «интерактивный голосовой информатор» закономерен. Приобретая ее, представитель любого вида бизнеса получает современное и эффективное средство деловой коммуникации.