Связаться

IP-телефония для колл-центра: потеря прибыли из-за сбоев связи снизилась до нуля. Кейс компании «ЛИД-ТЕРРА»

14 января 2021

lead-terra_01.png

Современный колл-центр невозможно представить без облачной телефонии. Почти у всех провайдеров есть базовые функции для контроля операторов. Но при этом важно еще найти такого, который обеспечит стабильную связь с клиентами, без сбоев и аварий длительностью в половину рабочего дня. Здесь может помочь своевременная личная рекомендация. 

Клиент

lead-terra_logo.png

ООО «ЛИД-ТЕРРА» оказывает услуги удаленного колл-центра и рекламного продвижения техцентрам, специализирующимся на ремонте агрегатов для автомобилей: рулевой рейки, стартеров, генераторов, компрессора кондиционера, АКПП, выхлопной системы, дизельной топливной аппаратуры (форсунки и ТНВД) и др. 

Важное преимущество – наличие у руководителей опыта работы в автосервисах и, следовательно, глубокое понимание специфики отрасли. Своей миссией команда считает формирование культуры клиентского обслуживания на основе применения техники продаж, технической квалификации и честности перед клиентом.  

Точки роста

Необходимо постоянно контролировать качество работы колл-центра, прослушивая записей звонков. Основная технологическая опора в работе операторов и руководителя колл-центра – облачная бизнес-телефония.

Несколько лет пользовались услугами сторонних операторов. Работу существенно осложняли такие факторы: 

  1. Частые сбои. Связь могла отсутствовать половину дня, что приводило к потере записей на техосмотр. Доля потерянной по этой причине прибыли составляла от 1,5% до 2%. 

  2. Сложный интерфейс, с которым приходилось работать через посредника – системного администратора. Рост бизнеса увеличил требования к настройкам телефонии – появилась необходимость часто подключать/отключать сотрудников, перенастраивать сценарии распределения звонков и т.д. Руководителю нужна была возможность делать это быстро и самостоятельно. 

Используемые возможности UIS


Виртуальные номера

Запись разговоров

Уведомления о событиях

API



Решение

Подключили телефонию UIS по личной рекомендации. Сейчас колл-центр работает так:

  1. Сбоев нет, благодаря чему большая часть клиентов дозванивается и своевременно получает консультацию. Соответственно, доля потерянной прибыли из-за прерываний связи сократилась до 0%

  2. «Стабильная работа новой телефонии помогла нам сохранить бюджет. Каждый час рекламы стоит немалых денег. В случае сбоев клиенты не дозваниваются – и деньги уходят впустую. У UIS сбоев не было зафиксировано».
    Николай Александрович Гусев, генеральный директор ООО «ЛИД-ТЕРРА»

  3. Потерь клиентов также помогают избежать онлайн-уведомления обо всех входящих звонках – как пропущенных, так и принятых. Благодаря API руководитель отслеживает их в мессенджере Telegram, это очень удобно и быстро.

  4. Запись разговоров позволяет контролировать качество общения операторов с клиентами – соблюдение скрипта продаж и технические знания. Наряду с уведомлениями это важнейшая функция контроля колл-центра, особенно учитывая, что команда операторов работает удаленно. 

Кейс предоставил
Николай Александрович Гусев, генеральный директор ООО «ЛИД-ТЕРРА»

lead-terra_02.png

Хотите тоже подключить умную телефонию от UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Присоединяйтесь!

Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0