Связаться

IP-телефония для недвижимости: как интеграция с amoCRM повысила качество обслуживания на 30%. Кейс Oazis Group

31 марта 2021

oazis-group01.png

Когда менеджеру по продажам работается комфортнее, он работает лучше. Опираясь на этот известный факт, пользователь коммуникационной платформы UIS и amoCRM добился автоматизации обслуживания клиента на всех этапах.

Клиент

oazis-group-logo.png

Oazis Group – компания-девелопер коттеджных поселков в Московской области. Клиенты покупают участки как для обустройства загородного жилья, так и для инвестиционных целей. В последнем случае покупатель получает разработанную экспертами стратегию для извлечения максимальной прибыли. 

Поселки расположены близко к населенным пунктам. В комплект стоимости участка входят электричество, газ и вода.

Проблема 

Компания называет свой подход к построению бизнес-процессов Pragmatic. Для полного соответствия этому принципу нужна была единая платформа для ведения сделок, обработки телефонных звонков и деловой документации. Без этого решения при обслуживании клиента сотрудники совершали много лишних действий. 

Например, если клиент позвонил не в первый раз, а ведущий его менеджер отсутствовал, сотруднику приходилось тратить время на поиск информации по сделке. 

Используемые возможности UIS


Интеграция
телефонии и amoCRM

Запись
разговоров

Сценарии
распределения звонков

Красивые
номера



Решение 

  1. Автоматизация всего цикла обслуживания – от обращения до получения клиентом разрешительной документации. Благодаря внедрению в компании amoCRM все процессы работы с клиентами были упорядочены. Готовая многофункциональная интеграция данной системы с платформой UIS позволяет обрабатывать звонки внутри CRM, автоматически привязывать их к сделкам и хранить записи разговоров в карточках сделок. Когда звонок от клиента принимает менеджер, еще не знакомый с деталями сделки, в системе сразу открывается карточка с нужной информацией и всей историей. В результате качество обслуживания клиентов повысилось на 30%

    «Специалист за 1 рабочий день может обработать намного больше информации и помочь большему количеству клиентов. Реакция на обращения фактически мгновенная, вне зависимости от того, сколько сотрудников находится в офисе. Благодаря облачным решениям удобно работать и на удаленке. В любой точке мира любой специалист, имеющий ноутбук и связь, может мгновенно обработать заявку на ту или иную работу».
    Игорь Чудновский, директор по маркетингу и рекламе Oazis Group

  2. Стабильная и качественная связь. Очень важно, что оператор и клиент хорошо слышат друг друга.  

  3. Корректное распределение звонков по сотрудникам. Благодаря гибким настройкам удалось выбрать универсальное правило распределения вызовов, подходящее под задачи компании, и пользоваться им постоянно. 

  4. Прозрачность общения с клиентами. Запись телефонных разговоров позволяет сотруднику в любой момент вернуться к истории сделки и уточнить информацию. Особенно это полезно в тех случаях, когда потребности клиента меняются. Руководитель, в свою очередь, оценивает разговоры на предмет качества обслуживания и может вовремя вмешаться, чтобы скорректировать работу менеджера. 

  5. Удобные для набора и записи номера. При подключении телефонии компания приобрела 2 номера из категории «Серебряные номера» с красивым и лаконичным сочетанием цифр. 

  6. Квалифицированная поддержка. В работе с платформой помогает персональный менеджер, в совершенстве знающий сервис. 

Кейс предоставил
Игорь Чудновский, директор по маркетингу и рекламе Oazis Group

oazis-group02.png

Хотите тоже подключить платформу UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Присоединяйтесь!

Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0