Связаться

IP-телефония для интернет-магазина: как с ее помощью увеличить прибыль на 15%. Кейс компании «Сайдинг-Маркет»

30 марта 2021

siding-market_01.png

Когда онлайн-магазин продает товары клиентам со всей России, из разных часовых поясов, а операторы принимают большое количество звонков в день, пропущенные вызовы неизбежны. Но пропуск звонка еще не означает потерю клиента. Правильно выстроенная система работы с коммуникациями позволит принимать звонки по максимуму, в нужный момент получать информацию о пропущенных и «возвращать» не дозвонившихся клиентов.  

Клиент

siding-market_logo.png

«Сайдинг-Маркет» – интернет-магазин стройматериалов. Отличается наиболее доступными на российском рынке ценами. Доставка товаров осуществляется по всей территории РФ. 

Работа со звонками в компании выстроена следующим образом: звонок клиента поступает оператору, оператор выявляет потребность клиента и передает заявку менеджеру, и менеджер, в свою очередь, связывается с клиентом. Компания постоянно совершенствует качество обслуживания. 

Проблема

Первоначальной потребностью было подключение номера 8 800, который позволил бы привлекать клиентов со всех регионов РФ. Потом появилась задача эффективно обрабатывать большой поток входящих звонков. Для этих целей решили подключить современную IP-телефонию. 

При выборе провайдера в компании руководствовались 2 основными критериями:  

  • качество связи;

  • возможность автоматической передачи данных в Битрикс24. 

Параллельно с UIS пробовали сотрудничать еще с 2 провайдерами телефонии. У 1-го оператора была слишком высокая стоимость услуг. 2-й оператор не обеспечивал качественной связи и полноценной интеграции с Битрикс24. Когда не было интеграции, приходилось отдельно обрабатывать коммуникации по телефону, в чате и по электронной почте и отдельно работать с накладными документами, что было неудобно. 

Развитие компании, активное привлечение потенциальных клиентов, а также сезонный характер спроса породили проблему пропущенных звонков и упущенной из-за этого прибыли. 

Используемые возможности UIS


Региональные
номера

Федеральный
номер 8 800

Интеграция
с Битрикс24

Уведомления
о событиях

Автоперезвон

Запись
разговоров



Результат

Прибыль компании увеличилась на 15%

Решение 

«Теперь все в одной системе. В поиске по номеру телефона можно найти всю информацию о клиенте – кто с ним разговаривал, какие письма привязаны к карточке. Сотрудники стали обрабатывать больше звонков и меньше задавать вопросов коллегам о том, кто общался с тем или иным клиентом. Продуктивность работы увеличилась. Руководителю отдела продаж стало легче контролировать менеджеров – он видит в системе, кто какими задачами занят».
Дмитрий Александрович, программист компании «Сайдинг-Маркет»

Работа с платформой UIS позволила: 

  1. Принимать больше звонков и увеличивать прибыль благодаря:
    • Получению на почту уведомлений о пропущенных звонках.
    • Полной интеграции телефонии с Битрикс24, которая упростила процессы обработки звонка и поиска нужной информации о действующем клиенте. К карточке клиента в CRM привязываются все коммуникации с ним – по телефону, в чате и по почте, – а также документы. 
  2. Организовать работу сотрудников во всех регионах (в том числе удаленных) благодаря настройке интеграции с CRM. Обрабатывать звонки в Битрикс24 можно из любого места, даже без телефонного оборудования. Рабочее место любому сотруднику можно легко и быстро настроить удаленно. 
  3. Отслеживать источники звонков и эффективность рекламных каналов благодаря сквозной аналитике в Битрикс24. 
  4. Находить правильный выход из спорных ситуаций благодаря записи разговоров. 

Кейс предоставил 
Дмитрий Александрович, программист компании «Сайдинг-Маркет»

Хотите тоже подключить платформу UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Присоединяйтесь!

Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0