Связаться

IP-телефония для образования: онлайн-платформа творческих курсов сократила количество потерянных звонков на 11,3%. Кейс Talentsy

10 апреля 2020

planeta_tvorchestva01.png

Обучение сегодня в моде. Различные курсы, особенно с известными преподавателями, собирают огромные аудитории (онлайн-курсы – виртуальные аудитории). Казалось бы, достаточно ярких имен мастеров на лэндингах, чтобы добиться успеха. Но, как известно, ничего не продается без менеджера по продажам, и прозаическая работа отдела продаж, эффективно и грамотно выстроенная, важна в любой сфере. 

Мы расскажем, как образовательная онлайн-платформа, подключив телефонию UIS, обнаружила недостатки отдела продаж, поменяла принцип его работы и сократила количество потерянных звонков на 11,3%.

Клиент

Talentsy (ООО «Планета творчества») – платформа образовательных онлайн-курсов по творческим специальностям. Присутствует на рынке с 2017 г. Оканчивая наиболее серьезные, профессиональные курсы, клиент получает новую специальность (например, дипломной работой по созданию собственного fashion-бренда является готовая линия одежды). Также есть различные хобби-курсы: вязание шарфов, создание украшений, роспись по ткани и др.

Среди наиболее востребованных курсов:

  • Создание собственной линии одежды (курс Регины Листопад)
  • Профессия «Специалист по ресницам и бровям» (курс Ольги Бестричан)
  • Вокал (курс Марины Полтевой)

Проблема

  1. Было непонятно, как в отделе в продаж обрабатывается поток звонков – сколько принимается, сколько теряется, как соотносятся между собой входящий и исходящий потоки, а также сколько входящих звонков оказываются целевыми.
  2. Звонки хаотично рассеивались по отделу продаж, принимались случайными сотрудниками и легко терялись. 
  3. Не было инструментов для контроля соблюдения менеджерами скриптов продаж. 
  4. Не хватало понятного графика прохождения сделок по этапам воронки продаж. 

Используемые продукты UIS

  • Телефония
  • Статистика и отчеты
  • Сценарии распределения звонков
  • Запись разговоров
  • Интеграция с amoCRM

planeta_tvorchestva02.png

Результат

  1. Есть прозрачная статистика по звонкам. Отслеживается общее количество входящих и исходящих звонков, а также их длительность (звонки продолжительностью от 15 секунд считаются целевыми)
  2. Звонки распределяются по сотрудникам.
    • Когда звонит клиент, который уже обращался прежде и разговаривал с определенным менеджером, его звонок попадает снова на этого же менеджера (функция «Персональный менеджер»);
    • Звонок от нового клиента направляется на всех свободных сотрудников сразу.
    При необходимости сценарии IP-телефонии легко перенастраиваются.
  3. Стало легко контролировать сотрудников. Все звонки по одной сделке хранятся в amoCRM в ячейке этой сделки. Также в интерфейсе CRM руководитель прослушивает записанные разговоры и отслеживает, соблюдают ли сотрудники скрипты продаж.
  4. Появилась возможность грамотно анализировать продажи. Когда менеджер принимает входящий звонок, он ставит его на определенный этап заключения сделки в amoCRM. В зависимости от хода общения с клиентом сделка попадает на следующие ступени. Благодаря этому в CRM выстраивается понятный график конверсии.

ПЕРЕСТРОИЛИ ОТДЕЛ

Обнаружилось, что при усилении исходящего обзвона клиентов сильно увеличивается количество потерянных входящих звонков. Это была неприятная новость, так как клиент, позвонивший самостоятельно, в большинстве случаев более заинтересован в покупке курса. Стало ясно, что для полноценной работы просто не хватает человеческих ресурсов. Решили исправить ситуацию следующим образом:

  • теперь, как минимум, 1 менеджер в любое время должен быть «открыт» для входящих звонков;
  • приняли решение увеличить штат.

После этих изменений количество потерянных входящих снизилось на 11,3%.

Кейс предоставила
Анна Маликова, аналитик ООО «Планета творчества»

planeta_tvorchestva03.png

instagram_icon.png

Анна Маликова

Хотите тоже подключить умную телефонию от UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Присоединяйтесь!

Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0