Передача данных по всем звонкам из UIS в Omnidesk
Уведомление о входящем вызове с данными звонящего
Автоматическое открытие профиля пользователя при звонке
Исходящий звонок из текущего обращения по клику на иконку
Прослушивание записей разговоров на странице обращений
Отслеживание и отображение всех пропущенных звонков
Детальные отчеты и статистика по звонкам в Omnidesk
Интеграция системы поддержки клиентов с виртуальной АТС позволяет также передавать данные для анализа и контроля эффективности работы сотрудников.
Общее число входящих и исходящих звонков, по которым были созданы новые страницы обращений (с любым статусом: «открытое», «закрытое», «в ожидании»).
Количество принятых сотрудниками входящих звонков, по которым были созданы новые обращения (первый ответ).
Все обращения со статусом «закрытое» и прикрепленной записью разговора (в результате перевода на другого сотрудника, обработанного пропущенного или решения вопроса клиента по данному обращению).
Нужна интеграция Omnidesk с облачной АТС?
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.
Настройка интеграции Omnidesk с облачной телефонией
Чтобы использовать возможности виртуальной АТС в интерфейсе сервиса поддержки пользователей, необходимо подключить интеграцию в личном кабинете UIS и аккаунте Omnidesk, точно следуя инструкции.
Затем синхронизировать сотрудников в обеих системах и настроить нужные уведомления о событиях в UIS. Тогда вся информация по звонкам будет передаваться в Omnidesk.
Смотрите в справочном центре UIS
пошаговую инструкцию по настройке интеграции
Omnidesk
Сервис для поддержки клиентов и общения с ними по удобным для них каналам связи.
- Удобная обработка обращений и качественный клиентский сервис.
- Анализ показателей эффективности сотрудников и отделов компании.
- Быстрое обслуживание пользователей за счет автоматизации рутины.
Сервисы для интеграции с Omnidesk: телефония, CRM и системы аналитики, соцсети, мессенджеры, сервисы рассылок, облачные хранилища и т.д.
