Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами

Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами

Дата публикации: 16 октября 2020

Функциональность интеграции

  • уведомление о входящем вызове 
  • автоматическое открытие профиля пользователя при входящем звонке
  • создание обращений при входящем звонке от неизвестного пользователя
  • создание обращений при пропущенных звонках
  • исходящий звонок по клику

Подключение интеграции 

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:



Перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте маску IP адреса 0.0.0.0/0

Войдите в Управление пользователями, разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API и скопируйте ключ:

В аккаунте Omnidesk войдите в аккаунт администратора — раздел НастройкиИнтеграции — кнопка Добавить интеграцию — опция UIS.

Вставьте скопированный ключ в соответствующее поле:

В этом же разделе соотнесите сотрудников UIS с сотрудниками Omnidesk:

Настройка уведомлений

Чтобы данные о звонках передавались из UIS в Omnidesk, необходимо настроить шесть уведомлений о событиях в личном кабинете UIS.

Для настройки уведомлений понадобится URL адрес Omnidesk, скопируйте его из настроек интеграции:

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

  • Первое уведомление:

Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /handset

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

  • Второе уведомление:

Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /endleg

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

  • Третье:

Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /end

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

  • Четвертое:

Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /recording

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}},
    "record_file_links": {{record_file_links}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

  • Пятое:

Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /legout

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

  • Шестое:

Название уведомления: Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /callout

Тело уведомления:

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Кликните Создать.

Настройка завершена. Подробнее о работе со звонками в Omnidesk читайте в инструкции.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно