Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Коллтрекинг
Сквозная аналитика
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Услуги связи

Телефония

Аналитика

Коллтрекинг
Сквозная аналитика

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

Телефония

Академия

Справочный центр - UIS

Интеграция с отраслевыми CRM

Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами

Дата публикации: 16 октября 2020

Функциональность интеграции

уведомление о входящем вызове
автоматическое открытие профиля пользователя при входящем звонке
создание обращений при входящем звонке от неизвестного пользователя
создание обращений при пропущенных звонках
исходящий звонок по клику

Подключение интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Оптимальный:

Перейдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API и добавьте маску IP адреса 0.0.0.0/0

Копировать

0.0.0.0/0

Войдите в Управление пользователями, разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API и скопируйте ключ:

В аккаунте Omnidesk войдите в аккаунт администратора — раздел Настройки — Интеграции — кнопка Добавить интеграцию — опция UIS.

Вставьте скопированный ключ в соответствующее поле:

В этом же разделе соотнесите сотрудников UIS с сотрудниками Omnidesk:

Настройка уведомлений

Чтобы данные о звонках передавались из UIS в Omnidesk, необходимо настроить шесть уведомлений о событиях в личном кабинете UIS.

Для настройки уведомлений понадобится URL адрес Omnidesk, скопируйте его из настроек интеграции:

В личном кабинете UIS перейдите в раздел Уведомления и кликните Добавить уведомление:

Необходимо настроить шесть уведомлений:

1) Название уведомления: Поднятие трубки

Тип события: Поднятие трубки
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /handset

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

2) Название уведомления: Завершение плеча

Тип события: Завершение плеча
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /endleg

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

3) Название уведомления: Завершение звонка

Тип события: Завершение звонка
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /end

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

4) Название уведомления: Записанный разговор

Тип события: Записанный разговор
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /recording

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}},
    "record_file_links": {{record_file_links}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

5) Название уведомления: Исходящее плечо

Тип события: Исходящее плечо
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /legout

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

6) Название уведомления: Исходящий звонок

Тип события: Исходящий звонок
Способ уведомления: HTTP
Метод: POST
URL: из карточки подключения интеграции в Омнидеске + /callout

Тело уведомления:

Копировать

{
  "notification_name":{{notification_name}},
  "virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
  "notification_time":{{notification_time}},
  "external_id": {{external_id}},
  "contact_info":{
    "contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
    "communication_number":{{communication_number}},
    "contact_id": {{contact_id}},
    "contact_full_name": {{contact_full_name}}
  },
  "employee_info": {
    "employee_full_name": {{employee_full_name}},
    "employee_id": {{employee_id}}
  },
  "call_info": {
    "call_source": {{call_source}},
    "direction": {{direction}},
    "call_session_id":{{call_session_id}},
    "scenario_name": {{scenario_name}},
    "talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
    "total_time_duration": {{total_time_duration}},
    "wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
    "tag_names": {{tag_names}},
    "is_lost" : {{is_lost}}
  },
  "call_record_file_info": {
    "file_link": {{file_link}},
    "call_record_duration": {{file_duration}}
  },
  "leg_id": {{leg_id}},
  "leg_ids": {{leg_ids}}
}

Настройка завершена. Подробнее о работе со звонками в Omnidesk читайте в инструкции.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?

Да, помогла!

Вопрос не решён