Решение для эффективной работы с клиентами банка в интерфейсе специализированной программы: потоковый обзвон, прием входящих обращений, контроль работы менеджеров

Попробовать бесплатно

Возможности «ПрограмБанк. ФронтОфис» с виртуальной АТС

Идентификация клиента по номеру телефона при входящем звонке

Направление звонка ответственному менеджеру до или во время разговора

Исходящие звонки на номер клиента напрямую из модулей системы

Сохранение аудиозаписей звонков с доступом к их прослушиванию

Отображение всех звонков в истории контактов «ПрограмБанк»

Работа со звонками в «ПрограмБанк.ФронтОфис»

Исходящий обзвон

В модуле «Рассмотрение заявок» пользователь с соответствующей ролью может совершить звонок двумя способами:

из задачи по прозвону телефонов (по завершении разговора его запись будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания);

из карточки заявки.

В модуле «Програмбанк.Взыскание» звонок осуществляется из задачи «Телефонный разговор» (по завершении разговора его запись будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания).

Входящие вызовы

Система автоматически идентифицирует клиента по номеру телефона и направляет звонок по нужному маршруту:

Если за номером телефона закреплен один клиент по кредиту или заявке на кредит, звонок переводится специалисту с соответствующей ролью.

Если на вызов отвечает сотрудник, работающий с долгом, он может создать входящий звонок в Контактах (мероприятиях), где сохраняются данные клиента и запись телефонного разговора с ним, доступная для прослушивания.

Если номер привязан к нескольким клиентам,звонок принимает свободный пользователь. Он видит всех клиентов с этим номером, может перейти в профиль звонящего и соединить с конкретным специалистом.

В случае, когда система не смогла определить клиента по номеру телефона, звонок поступает на незанятого телефонным разговором оператора. Далее, в зависимости от цели звонка клиента, сотрудник может перенаправить вызов нужному специалисту.

Нужна интеграция «ПрограмБанк.ФронтОфис» с облачной АТС?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Настройка интеграции в Личном кабинете UIS

Подключить API Расширенный

добавить статический IP-адрес, скопировать ключ API и отправить его в службу поддержки «ПрограмБанк».

Настроить и создать уведомления

по следующим типам событий: «Завершение звонка», «Записанный разговор», «Исходящее плечо» (переадресация).

Добавить и настроить сценарий

«Интерактивная обработка вызова», чтобы клиент сразу попадал к определенному специалисту. Дополнительно задать переадресацию на контрольную группу.

Настроить сотрудников

и создать учетные записи для всех пользователей, которые будут работать со звонками в системе «ПрограмБанк. ФронтОфис».

Смотрите в нашем справочном центре

пошаговую инструкцию по настройке интеграции

Перейти к инструкции

Описание ПрограмБанк.ФронтОфис

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!