Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Виджет для звонков в Битрикс24 Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в Битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка автоматического выбора номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Автоматический выбор номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков

Дата публикации: 16 октября 2020


Функциональность интеграции

Исходящие вызовы, инициируемые по кнопке напрямую из системы

  • В модуле "Рассмотрение заявок" пользователь с соответствующей ролью может осуществить звонок напрямую из задачи по прозвону телефонов. После завершения разговора запись разговора будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания.

  • В модуле "Рассмотрение заявок" пользователь с соответствующей ролью может осуществить звонок напрямую из карточки заявки.

  • В модуле "Програмбанк.Взыскание" пользователь может осуществить звонок из задачи "Телефонный разговор". После завершения разговора запись разговора будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания.


Прием входящих вызовов

  • Если по номеру телефона удалось однозначно идентифицировать клиента по кредиту или заявке на кредит, то звонок автоматически переадресуется на соответствующего пользователя.
  • Если по номеру телефона не удалось определить клиента, то звонок поступает на не занятого телефонным разговором пользователя с соответствующей ролью. Сотрудник, который ответил на звонок, идентифицировав клиента, может переадресовать звонок. При этом осуществляется отбор доступных для переключения пользователей - те, которые связаны с работой с данным клиентом по заявкам на кредиты или действующим кредитам).
  • Если номер, с которого осуществлен звонок, привязан к нескольким клиентам, то система передает звонок на не занятого телефонным разговором пользователя с соответствующей ролью. Сотрудник, ответивший на звонок, увидит всех клиентов с этим номером и сможет перейти в нужного клиента и переадресовать звонок.
  • Если входящий вызов оказывается у сотрудника, работающего с долгом, то пользователь сможет в контактах (мероприятиях) создать входящий звонок, в котором будут проставлены данные звонившего. После завершения разговора запись разговора будет сохранена в данном документе по данной задаче и доступна для прослушивания.


Подключение и настройка интеграции

В Личном кабинете UIS войдите в раздел Тарифы и опции, разверните Все опции:

И подключите API Расширенный:



Для того, чтобы UIS и Програмбанк смогли беспрепятственно обмениваться данными, необходимо внести IP-адрес Програмбанк в белый список в UIS, а в Програмбанк отправить авторизационный ключ API.

В личном кабинете UIS войдите в раздел Правила и настройки безопасности, вкладка API, и добавьте свой статический IP-адрес:

Чтобы получить авторизационный ключ API, в аккаунте UIS войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) доступ к API по ключу. Обязательно скопируйте и сохраните ключ - он показывается только один раз, при создании: 

Отправьте полученный ключ в службу поддержки Програмбанк, чтобы вам помогли внести его в настройки.

Настройка уведомлений

Перейдите в раздел Сервисы и статистика - Уведомления и добавьте новые уведомления:


В открывшейся форме заполните следующие поля:

Название уведомления: Завершение

Тип события: Завершение звонка 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: http://ip:port/creds/rest/telephony/json , где ip:port - индивидуально, уточните адрес у специалиста Програмбанк.

Тело: скопируйте от открывающей фигурной скобки до закрывающей включительно и вставьте в тело уведомления:

{

"event_type":"CALL_END",

"notification_name":{{notification_name}},

"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_info":{

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"communication_number":{{communication_number}}

},

"employee_info": {

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}}

},

"call_info": {

"call_source": {{call_source}},

"direction": {{direction}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"scenario_name": {{scenario_name}},

"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},

"total_time_duration": {{total_time_duration}},

"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},

"tag_names": {{tag_names}}

}

}

Нажмите Создать.


По аналогии добавьте и настройте еще два уведомления:

Название уведомления: Запись готова

Тип события: Записанный разговор 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: http://ip:port/creds/rest/telephony/json  , где ip:port - индивидуально, уточните адрес у специалиста Програмбанк

Тело: скопируйте от открывающей фигурной скобки до закрывающей включительно и вставьте в тело уведомления:

{

"event_type":"CALL_RECORD_READY",

"notification_name": {{notification_name}},

"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},

"notification_time": {{notification_time}},

"contact_info": {

"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},

"communication_number": {{communication_number}}

},

"employee_info": {

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}}

},

"call_record_file_info": {

"file_link": {{file_link}},

"call_record_duration": {{file_duration}}

},

"call_info": {

"call_session_id": {{call_session_id}},

"scenario_name": {{scenario_name}}

},

"tag_ids": {{tag_ids}},

"tag_names": {{tag_names}}

}

Нажмите Создать.


Название уведомления: Переадресация

Тип события: Исходящее плечо 

Способ уведомлений: HTTP 

Метод: POST 

URL: http://ip:port/creds/rest/telephony/json , где ip:port индивидуально, уточните адрес у специалиста Програмбанк.

Тело: скопируйте от открывающей фигурной скобки до закрывающей включительно и вставьте в тело уведомления:

{

"event_type":"INCOMING_LEG",

"notification_name":{{notification_name}},

"notification_time":{{notification_time}},

"external_id": {{external_id}},

"contact_info":{

"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},

"contact_id": {{contact_id}}

},

"employee_info": {

"employee_full_name": {{employee_full_name}},

"employee_id": {{employee_id}},

"employee_phone_number":{{calling_phone_number}}

},

"call_info": {

"call_source": {{call_source}},

"call_session_id":{{call_session_id}},

"direction": {{direction}},

"leg_id": {{leg_id}}

}

}

Нажмите Создать.

Настройка интерактивной обработки вызова:

В личном кабинете UIS войдите в раздел Виртуальная АТС - Сценарии и нажмите Добавить сценарий:




 Выберите операцию Интерактивная обработка вызова:

Метод - POST

URL - http://ip:port/creds/rest/telephony/json , где ip:port - индивидуально, уточните адрес у специалиста Програмбанк

Отметьте чек-боксы для всех мнемоник

Обязательно задайте переадресацию на контрольную группу сотрудников на случай, если персональный менеджер из Програмбанк не отвечает или если от Програмбанк не удалось получить ответ. Для этого настройте операции Ошибка http-запроса и Переадресация не удалась. Подробнее о настройке переадресации читайте в этой статье.

Сохраните сценарий и прикрепите его ко всем виртуальным номерам в интерфейсе Виртуальные номера и правила. Подробнее о прикреплении правил читайте в этой статье.

Настройка сотрудников

В личном кабинете UIS войдите в раздел Сотрудники и создайте учетные записи для всех сотрудников, которые будут работать со звонками в Програмбанк. Подробнее о создании сотрудников читайте в этой статье.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно