Мы преображаемся! Скоро перейдем полностью на новый дизайн. А пока оцените его удобства
Перейти
Связаться

Колл-центр по вашим правилам

Всевидящее око руководителя
Мониторинг загруженности и соблюдения дисциплины
Визуальный контроль обработки звонков
Колл-центр UIS: контроль в любой ситуации

Мы покажем, что можно улучшить в обработке звонков

Решение для руководителей:

  • отделов продаж или поддержки,
  • у которых в подчинении от 4 сотрудников или несколько групп,
  • сотрудники общаются с клиентами более 2 часов ежедневно,
  • при этом важно не пропускать звонки и обрабатывать все обращения наилучшим образом,
  • есть удаленные сотрудники, которых нужно контролировать.

Все отчеты в едином интерфейсе:

Онлайн-мониторинг

Наглядный отчет по загрузке сотрудников разговорами «здесь и сейчас».

Руководитель в реальном времени контролирует:

нагрузку и ресурсы
  • какое количество клиентов ожидает на линии,
  • сколько сотрудников готовы принять звонок.

и может перераспределить команду, например, вывести сотрудника на линию

соблюдение рабочей дисциплины
  • как сотрудники работают онлайн: кто в звонке, кому идет звонок,
  • берут ли сотрудники трубки,
  • когда сотрудник вышел на линию, а когда ушел на перерыв.

и может принимать меры по борьбе с нарушителями

Статусы сотрудников

Теперь руководителю видно все: кто находится в разговоре, кто отлучился на перерыв и сколько клиентов ждет ответа

Если сотрудник спрятался за статусом «Не беспокоить», чтобы сформировать коммерческое предложение, а звонков становится много и их не успевают принимать, его легко подключить к обработке коммуникаций.

Онлайн-мониторинг
Эффективность работы сотрудников

Руководитель может:

  • оценить эффективность работы сотрудников в количественных показателях и внедрить или модифицировать систему KPI,
  • увидеть, с какой скоростью работают сотрудники и насколько результативно,
  • понять, сколько вызовов принимает, переводит и пропускает каждый сотрудник, на основании чего сделать вывод о том, что улучшить в схеме работы, например, изменить настройки распределения.
Эффективность работы сотрудников
Загруженность сотрудников
Сотрудники должны быть загружены, а не простаивать

Каждому руководителю важно понимать, чем занят сотрудник, на что расходует рабочее время.

В отчете видно, когда сотрудник пришел на работу, сделал перерыв, отправился на обед, сколько всего работал со звонками.

Сотрудники должны быть загружены, а не простаивать
Загруженность сотрудников

На таймлайне, который делится на временные отрезки по 3 часа, расширяющиеся для просмотра, удобно отслеживать разговоры и работать с ними.

При открытии таймлайна зумированный интервал включает в себя текущее время пользователя. Свернутые интервалы содержат статистику по количеству разговоров в них.

Можно прослушать разговор, если он слишком короткий или наоборот затянулся. Также есть возможность скопировать ссылку на запись, чтобы отправить коллеге.

Соответствующими цветами выделены временные интервалы нахождения сотрудников в том или ином статусе (Доступен, Не беспокоить, Нет на месте, Перерыв). Серым цветом отмечены интервалы вне рабочих статусов.

Отслеживание и обработка пропущенных

Если в отделе продаж есть пропущенные, то это сигнал, что возникли проблемы с обработкой. Руководитель оперативно сможет понять, из-за чего все пошло не по плану:

  • нехватка ресурсов,
  • неправильные настройки распределения,
  • недобросовестная работа или ошибки сотрудников.

Информация из отчета поможет устранить причины и снизить количество пропущенных

  • Таймлайн жизни пропущенного звонка в разрезе загруженности сотрудников за день,
  • Сколько звонков теряется? Где?
    • сколько звонков потерялось и на каком этапе обработки,
    • причина потери звонка,
    • сколько уникальных звонивших потеряли,
    • сколько потеряли звонков при переводе другим сотрудникам,
    • сколько потерянных звонков удалось обработать и как.
Отслеживание и обработка пропущенных

Пропущенные сотрудниками

Руководитель может видеть, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня:

  • в какие часы больше всего пропусков,
  • что делают в момент пропуска звонка сотрудники (в каком они статусе и состоянии),
  • сколько раз пытались дозвониться.
Отслеживание и обработка пропущенных
Исходящий обзвон

Поможет получить больше лидов при меньшей загрузке сотрудников:

  • Сокращает количество недозвонов за счет того, что позволяет выбирать для отображения клиенту любой из доступных компании номеров,

  • Сокращает время, которое сотрудники тратят на поиск информации о клиенте, набор номера и перерывы между звонками,

  • Сотрудник соединяется только с клиентами, которые готовы общаться, и не тратит время на прослушивание гудков и недозвоны,

  • Сотрудник видит историю общения и может присвоить звонку метку, чтобы зафиксировать результат общения, или в 1 клик исключить из обзвона клиента, который просит его больше не беспокоить,

  • Руководитель получит ответы на вопросы: сколько совершено звонков и что стало их результатом — произошло ли соединение, удалось ли конвертировать разговор в лид, а лид в сделку.

Исходящий обзвон
Отзывы
Ирина Кулагина
Руководитель отдела клиентской поддержки ООО «Центр онлайн-обучения Нетология-групп»
Мы совсем недавно используем сервис онлайн-мониторинга, эффективности и загруженности сотрудников, но уже видим очевидные плюсы продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы дают возможность супервизорам группы контролировать сотрудников на линии, правильно распределять и планировать загрузку, оперативно отслеживать обращения клиентов и принимать решения в моменте. Приятно, что в развитии продукта учитываются пожелания, которые делают использование сервиса более удобным и продуктивным.
Ирина Болышева
Руководитель отдела продаж
ООО «Винилфою»
Наличие такого интерфейса как «Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд вопросов:

1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;

2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.

Стоимость
3000 руб/мес

Минимальна стоимость Колл-центра UIS, в которую включены:

— доступ для руководителя к отчетам;

— 2 профиля сотрудника, по которым собирается статистика.

+1000 руб/мес

— за каждый дополнительный профиль для руководителя;

— за каждый профиль сотрудника, по которому собирается статистика.

Быстрая настройка Колл-центра
Все сделать самостоятельно вам поможет инструкция
Автоперезвон по пропущенным
Автоматическое соединение свободного сотрудника и клиента, звонок которого пропущен.
Софтфон с возможностью управлять статусом
Программа для приема и совершения звонков с помощью компьютера или ноутбука.

Оставьте заявку

и мы поможем все подключить
Оценка страницы «»
0 Оценка: 1 из 5.
Общее кол-во голосов: 3