Решение для руководителей:
- отделов продаж или поддержки,
- у которых в подчинении от 4 сотрудников или несколько групп,
- сотрудники общаются с клиентами более 2 часов ежедневно,
- при этом важно не пропускать звонки и обрабатывать все обращения наилучшим образом,
- есть удаленные сотрудники, которых нужно контролировать.
Все отчеты в едином интерфейсе:
Наглядный отчет по загрузке сотрудников разговорами «здесь и сейчас».
Руководитель в реальном времени контролирует:
- какое количество клиентов ожидает на линии,
- сколько сотрудников готовы принять звонок.
и может перераспределить команду, например, вывести сотрудника на линию
- как сотрудники работают онлайн: кто в звонке, кому идет звонок,
- берут ли сотрудники трубки,
- когда сотрудник вышел на линию, а когда ушел на перерыв.
и может принимать меры по борьбе с нарушителями
Если сотрудник спрятался за статусом «Не беспокоить», чтобы сформировать коммерческое предложение, а звонков становится много и их не успевают принимать, его легко подключить к обработке коммуникаций.
- оценить эффективность работы сотрудников в количественных показателях и внедрить или модифицировать систему KPI,
- увидеть, с какой скоростью работают сотрудники и насколько результативно,
- понять, сколько вызовов принимает, переводит и пропускает каждый сотрудник, на основании чего сделать вывод о том, что улучшить в схеме работы, например, изменить настройки распределения.
На таймлайне, который делится на временные отрезки по 3 часа, расширяющиеся для просмотра, удобно отслеживать разговоры и работать с ними.
При открытии таймлайна зумированный интервал включает в себя текущее время пользователя. Свернутые интервалы содержат статистику по количеству разговоров в них.
Можно прослушать разговор, если он слишком короткий или наоборот затянулся. Также есть возможность скопировать ссылку на запись, чтобы отправить коллеге.
Соответствующими цветами выделены временные интервалы нахождения сотрудников в том или ином статусе (Доступен, Не беспокоить, Нет на месте, Перерыв). Серым цветом отмечены интервалы вне рабочих статусов.
- нехватка ресурсов,
- неправильные настройки распределения,
- недобросовестная работа или ошибки сотрудников.
Информация из отчета поможет устранить причины и снизить количество пропущенных
- Таймлайн жизни пропущенного звонка в разрезе загруженности сотрудников за день,
- Сколько звонков теряется? Где?
- сколько звонков потерялось и на каком этапе обработки,
- причина потери звонка,
- сколько уникальных звонивших потеряли,
- сколько потеряли звонков при переводе другим сотрудникам,
- сколько потерянных звонков удалось обработать и как.
Пропущенные сотрудниками
Руководитель может видеть, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня:
- в какие часы больше всего пропусков,
- что делают в момент пропуска звонка сотрудники (в каком они статусе и состоянии),
- сколько раз пытались дозвониться.
Сокращает количество недозвонов за счет того, что позволяет выбирать для отображения клиенту любой из доступных компании номеров,
Сокращает время, которое сотрудники тратят на поиск информации о клиенте, набор номера и перерывы между звонками,
Сотрудник соединяется только с клиентами, которые готовы общаться, и не тратит время на прослушивание гудков и недозвоны,
Сотрудник видит историю общения и может присвоить звонку метку, чтобы зафиксировать результат общения, или в 1 клик исключить из обзвона клиента, который просит его больше не беспокоить,
Руководитель получит ответы на вопросы: сколько совершено звонков и что стало их
результатом — произошло ли соединение, удалось ли конвертировать разговор в лид, а лид в сделку.
ООО «Винилфою»
1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;
2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.
Минимальна стоимость Колл-центра UIS, в которую включены:
— доступ для руководителя к отчетам;
— 2 профиля сотрудника, по которым собирается статистика.
— за каждый дополнительный профиль для руководителя;
— за каждый профиль сотрудника, по которому собирается статистика.
Все сделать самостоятельно вам поможет инструкция
