Уведомления о событиях

Уведомления о событиях

Руководители и сотрудники получают оповещения о важных событиях, например, пропущенных звонках и быстро отреагируют

E-mail, SMS или оповещение в любой интегрированной системе (например, CRM)

Исключен пропуск влияющих на бизнес событий

Уведомления в режиме реального времени

Хочу все знать: сервис умных уведомлений

Настройка уведомлений о любых событиях, которые влияют на эффективность бизнеса: от пропущенного обращения в компанию до отслеживания разговоров с важными клиентами.

Можно указывать, какую информацию нужно получить, каким именно образом и при каких условиях. Интеграция с любой используемой в компании IT-системой позволяет получать HTTP-уведомления в этой системе.

Уведомления на любой стадии

Уведомления о событиях можно установить при звонках как в компанию, так и из нее

Завершение звонка

Может использоваться для отправки любой информации, например, SMS-сообщения с подтверждением брони/заказа и/или информацией о курьере/персональном менеджере
Отслеживание звонков, принятых автоответчиком, а не сотрудником, позволяет отсортировать вызовы, которые не считаются потерянными с точки зрения телефонии
Контроль качества обслуживания при помощи уведомлений о превышении заданного времени ожидания клиентов в очереди

Потерянные звонки

Отслеживание неуспешных попыток дозвониться до компании позволит связаться с потенциальным клиентом, пока он не ушел к конкуренту, и контролировать работу сотрудников. По нашей статистике до подключения уведомлений компании теряют от 2.86 % до 13.28 % всех звонков. Это значит, что бизнес не получает доли прибыли.

До использования уведомлений компания теряла 5% вызовов от потенциальных клиентов. При среднем чеке 6 тысяч рублей по телефону ежедневно оформлялось 20 заказов. Увидев статистику и представив масштаб бедствия — около 200 тысяч рублей упущенной выгоды в месяц (и это без учета затрат на привлечение) — компания подключила уведомления.

Входящие звонки 
При интеграции с CRM при входящих звонках у сотрудников в CRM будет всплывать информационная карточка, что позволит сэкономить время на ручном заполнении анкеты клиента. При этом каждый работник станет персональным менеджером для любого клиента, так как будет видеть всю историю общения.
Исходящие с определенных номеров 
Этот тип уведомлений может использоваться для отслеживания активности конкретных сотрудников.
Проставление тегов 
Отслеживание обращений с определенной тематикой и автоматическое создание задач в таск-менеджере. 
Сегментация клиентской базы для создания персонализированных предложений.
Записанные разговоры 
Получение ссылки на скачивание записей разговоров конкретных сотрудников, с VIP-клиентами, определенными тегами или выходящей за заданные рамки длительностью.
Полученные факсы и голосовые сообщения 
Получение ссылки на скачивание факсов, голосовых сообщений или информации об их получении в SMS.

Стоимость

UIS словами клиентов

Вероника Светина

Руководитель проекта «Technobox»

Можем оперативно перезвонить клиенту благодаря уведомлению о пропущенных вызовах. Очень удобно, что на e-mail приходит вся информация о номере и времени звонка.

Максим Семечкин

Директор портала «Raybt»

Использование функции уведомлений позволяет нам сохранить клиентов, звонки которых по той или иной причине пропущены или оборвались. Менеджеры видят всю информацию и могут моментально связаться и сделать продажу, пока человек не успел уйти к конкурентам.

Фролов Андрей

Руководитель интернет-магазина детских товаров «Все для крохи»

Преимущества использования IP-телефонии в e-commerce очевидны. Даже используя базовые возможности технологий, можно повысить качество обслуживания входящих звонков от клиентов, тем самым проявить клиентоориентированность и увеличить продажи.

Рекомендуем

Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Подробнее
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Подробнее
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Подробнее
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно