Виртуальная АТС — это облачная система управления телефонными звонками компании. Она принимает входящие вызовы, распределяет их между сотрудниками, запускает голосовое меню, организует очереди и выполняет другие сценарии обработки звонков без установки физической телефонной станции в офисе.
Какие задачи решает виртуальная АТС
После поступления звонка система определяет дальнейший маршрут по заданным правилам. Клиент может услышать приветствие, выбрать нужный отдел в голосовом меню, попасть в очередь или сразу соединиться с ответственным сотрудником.
- распределение звонков между сотрудниками
- создание голосового меню IVR
- организация очередей операторов
- переадресация вызовов
- запись телефонных разговоров
- сохранение истории звонков
Виртуальная АТС также используется для исходящих звонков. Менеджер совершает вызов через корпоративную телефонию, а сведения о коммуникации могут передаваться в CRM и сохраняться в истории клиента.
Как устроена работа системы
Администратор заранее задает сценарии обработки вызовов. Для разных отделов можно создать собственные очереди, правила маршрутизации и голосовые меню. Это помогает централизованно управлять телефонными коммуникациями компании.
Подробнее о возможностях виртуальной АТС можно узнать в отдельном разделе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
