Анализировать работу удаленной команды можно по совокупности данных телефонии, CRM и показателей выполнения задач. Для начала важно определить, какие процессы необходимо оценивать: обработку входящих обращений, исходящие продажи, качество поддержки или соблюдение стандартов общения. Это поможет выбрать показатели, которые действительно отражают работу сотрудников, а не только количество совершенных звонков.
Какие данные использовать
- Количество входящих и исходящих звонков по каждому сотруднику.
- Длительность разговоров, время ответа и количество пропущенных вызовов, если эти показатели доступны.
- Историю контактов и результаты взаимодействия с клиентами в CRM.
- Количество обработанных заявок, назначенных встреч и сделок в зависимости от задач команды.
- Записи разговоров для оценки качества обслуживания, если функция доступна и используется законно.
Как настроить аналитику
Подключите сотрудников к виртуальной АТС и настройте отдельные учетные записи. Затем проверьте, какие отчеты доступны в панели управления. Если телефония связана с CRM, сопоставляйте звонки с клиентскими карточками и дальнейшими действиями менеджеров.
Для анализа связи рекламы с обращениями можно рассмотреть сквозную аналитику, если используемые системы поддерживают необходимый обмен данными.
Как правильно интерпретировать результаты
Сравнивайте сотрудников с учетом их обязанностей, количества заявок и сложности обращений. Не используйте продолжительность разговора или число вызовов как единственный критерий эффективности. Регулярные отчеты помогают выявлять проблемы, планировать обучение и улучшать распределение нагрузки между участниками удаленной команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
