Как анализировать звонки из рекламы?

Анализировать звонки из рекламы необходимо, чтобы понять, какие объявления и рекламные кампании приводят потенциальных клиентов, а какие расходуют бюджет без ощутимого результата. Для этого используют коллтрекинг, данные рекламных кабинетов и CRM. Важно учитывать не только количество обращений, но и качество разговоров, целевые действия и продажи.

Какие данные анализировать

В отчёте по звонкам полезно отслеживать источник обращения, рекламную кампанию, объявление, ключевой запрос, дату и время звонка, его продолжительность и результат обработки. Если подключена система коллтрекинга, она может связывать телефонные обращения с рекламными переходами. Доступность отдельных параметров зависит от настроек аналитики и используемых рекламных платформ.

Как организовать анализ

• Настройте передачу данных о звонках в систему аналитики или CRM.
• Разделяйте целевые обращения, ошибочные звонки, спам и повторные контакты.
• Сопоставляйте расходы на рекламу с количеством целевых звонков и привлечённых клиентов.
• Проверяйте, какие кампании приводят к сделкам, а не только к телефонным обращениям.

Какие показатели использовать

Стоимость звонка рассчитывают как расходы на рекламу, разделённые на количество звонков за выбранный период. Стоимость целевого звонка определяют аналогично, используя только обращения, соответствующие критериям качества. Дополнительно оценивают конверсию звонков в заявки и продажи, долю пропущенных вызовов и выручку от привлечённых клиентов.

Для комплексной оценки подключают сквозную аналитику и интеграцию телефонии с CRM. Это помогает увидеть путь клиента от рекламного клика до сделки и перераспределять бюджет на основании фактических результатов.