Контролировать скорость ответа на лид важно, чтобы оценивать оперативность работы отдела продаж и своевременно выявлять причины потери потенциальных клиентов. Для телефонных обращений скорость ответа определяется временем между поступлением вызова и ответом сотрудника. Для заявок с сайта или других каналов дополнительно измеряют интервал между регистрацией лида и первым исходящим звонком менеджера.
Какие показатели использовать
- Среднее время ответа на входящий звонок.
- Долю вызовов, на которые сотрудники ответили в установленный срок.
- Время от создания лида до первого контакта.
- Долю пропущенных звонков и скорость обратного вызова.
- Конверсию лидов в квалифицированные обращения и продажи.
Как настроить измерение
Используйте виртуальную АТС для получения статистики входящих вызовов, времени ожидания и пропусков. Через интеграцию телефонии с CRM можно сопоставлять время звонка с датой создания лида и историей взаимодействий, если необходимые события передаются в систему.
Как применять результаты
Установите нормативы отдельно для входящих звонков и обратных контактов по заявкам. Сравнивайте показатели по менеджерам, времени суток и рекламным каналам. Не ограничивайтесь средним значением: дополнительно проверяйте долю обращений с длительным ожиданием.
Если скорость ответа снижается в часы пик, пересмотрите распределение нагрузки и правила маршрутизации. Анализ конверсии поможет определить, как оперативность контакта связана с результативностью продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
