Понять, сколько лидов потеряно, можно, сопоставив все поступившие обращения с их текущими статусами и результатами обработки. Потерянным может считаться лид, с которым не удалось связаться, по которому не выполнили обратный звонок или который остался без дальнейших действий. При этом важно отделять реальные потери от обращений, которые находятся в работе, отказов по объективным причинам и повторных звонков одного клиента.
Как выявить потерянные лиды
Соберите данные из CRM, телефонии, форм сайта и других каналов поступления обращений. Проверьте, какие звонки не связаны с карточками лидов, какие обращения не получили ответственного и какие задачи на повторный контакт просрочены.
Какие показатели анализировать
- Общее количество уникальных лидов за период.
- Количество пропущенных звонков без успешного обратного контакта.
- Число обращений без назначенного ответственного.
- Количество лидов без активности дольше установленного срока.
- Долю потерянных лидов от общего количества обращений.
Долю потерь можно рассчитать по формуле: количество подтверждённых потерянных лидов разделить на общее количество уникальных лидов и умножить на 100%. Заранее определите единые правила классификации, чтобы повторные звонки не увеличивали число лидов искусственно.
Как автоматизировать контроль
Интеграция телефонии с CRM помогает сопоставлять звонки с карточками клиентов и контролировать статусы. Виртуальная АТС предоставляет статистику вызовов, а сквозная аналитика позволяет оценить, из каких рекламных каналов поступают обращения и как потеря лидов влияет на продажи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
