Автоматическое сохранение звонков в CRM позволяет фиксировать телефонные обращения сразу после их завершения. Менеджеру не требуется вручную создавать запись о каждом разговоре, если телефония и CRM связаны соответствующим сценарием.
Как работает сохранение
При входящем звонке система определяет номер клиента и ищет совпадение в CRM. Если карточка найдена, вызов связывается с ней. При исходящем звонке CRM также фиксирует сотрудника, клиента и время обращения.
В зависимости от настроек можно сохранять направление звонка, продолжительность и ссылку на запись разговора. Это позволяет видеть не только факт контакта, но и связанный с ним контекст.
- автоматическая фиксация входящих звонков
- автоматическая фиксация исходящих звонков
- связь с клиентом
- сохранение истории
- связь с записью разговора
Что проверить
После подключения тестируют звонки известным и новым клиентам. Важно убедиться, что вызов попадает к правильному сотруднику и не создаются дублирующие карточки при повторных обращениях.
Автоматическое сохранение реализуется через интеграцию телефонии с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
