Автоматическое создание сделки после звонка позволяет переводить телефонное обращение непосредственно в рабочий процесс отдела продаж. Такой сценарий особенно полезен, когда звонок от нового клиента должен стать основанием для дальнейшей работы менеджера.
Как работает сценарий
Сначала телефонию связывают с CRM и определяют, какие звонки должны запускать создание сделки. Например, если входящий номер не найден среди существующих клиентов, система может создать новый контакт и связанную с ним сделку.
Для уже существующего клиента логика может быть другой. Новый звонок не обязательно должен создавать новую сделку, если у клиента уже есть активное обращение. Поэтому перед автоматизацией определяют условия создания.
- новый или существующий клиент
- входящий или исходящий звонок
- ответственный менеджер
- этап новой сделки
- связанный контакт
Что проверить
После настройки тестируют звонок от нового клиента и повторное обращение существующего клиента. Важно убедиться, что система не создает лишние сделки и правильно назначает ответственного сотрудника.
Настройка таких сценариев выполняется через интеграцию телефонии с CRM с учетом логики используемой CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
