Автоматическое уведомление о пропущенном звонке нужно, чтобы сотрудник быстро узнал о необработанном обращении. Сначала телефония фиксирует вызов, затем по заданному правилу передает информацию ответственному пользователю.
Как настроить уведомления
Определяют, какие пропущенные звонки требуют уведомления. Затем задают получателя. Для персонального номера уведомление можно направлять конкретному сотруднику, а для общего номера — ответственному менеджеру или группе.
В сообщении полезно передавать основные данные: время звонка, номер клиента, направление и статус обращения. Если телефония связана с CRM, уведомление может сопровождаться ссылкой на карточку клиента или соответствующую запись.
- фиксация пропущенного звонка
- определение ответственного
- автоматическое уведомление
- данные клиента
- контроль результата
Что делать после уведомления
Одного уведомления недостаточно, если компания хочет контролировать обработку. Нужно фиксировать обратный звонок и закрывать обращение после фактического контакта.
Такой сценарий можно связать с интеграцией телефонии, чтобы уведомления и дальнейшая работа с клиентом происходили в общей системе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
