Контроль всех входящих обращений начинается с единого учета звонков. Каждый вызов должен попадать в журнал независимо от того, ответил сотрудник, звонок был переведен или обращение осталось без ответа.
Что фиксировать
Для каждого вызова важны дата и время, номер клиента, направление, сотрудник или группа и итог обработки. Если звонок был переведен, желательно сохранять информацию о маршруте, чтобы понимать, как обращение прошло внутри компании.
- все входящие звонки
- пропущенные обращения
- маршруты и переводы
- сотрудники и отделы
- результат обработки
- связь с CRM
Для отдела продаж полезно дополнительно связывать звонки с клиентами и сделками. Тогда руководитель видит не только объем телефонных обращений, но и их место в работе менеджеров.
Как организовать контроль
Используют журнал звонков и статистику по подразделениям. Отдельно контролируют пропущенные вызовы и обращения без последующего контакта. Это позволяет находить незакрытые звонки, которые иначе остаются только в истории телефонии.
Централизованный учет входящих обращений можно организовать средствами виртуальной АТС и CRM-интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
