Автоматизировать запись звонков поддержки можно через настройки телефонии или виртуальной АТС, если платформа поддерживает автоматическую запись входящих и исходящих вызовов. Это избавляет операторов от необходимости запускать запись вручную и позволяет использовать разговоры для контроля качества, обучения и разбора спорных ситуаций.
Как настроить автоматическую запись
- Откройте настройки телефонии и найдите раздел записи разговоров.
- Выберите сотрудников, группы или линии, для которых нужна запись.
- Уточните, распространяется ли правило на входящие, исходящие и переадресованные звонки.
- Настройте права доступа и условия хранения аудиофайлов.
- Проведите тестовые вызовы и проверьте наличие записей в журнале.
Если используется виртуальная АТС, проверьте доступные настройки записи для каждой группы операторов. При интеграции телефонии с CRM ссылка на запись может отображаться в карточке клиента или обращения, если такой сценарий поддерживается.
Что учесть при внедрении
Определите срок хранения записей, порядок удаления файлов и круг сотрудников, которым разрешено прослушивание. Соблюдайте применимые требования законодательства к уведомлению участников разговора и обработке персональных данных.
После настройки регулярно проверяйте, что записи доступны для нужных типов вызовов и не теряются при изменении маршрутизации. Это позволит использовать архив разговоров для системного контроля качества поддержки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
