Использовать звонки в маркетинговой аналитике можно для оценки рекламных каналов, качества лидов и конверсии в продажи. Телефонные обращения дополняют данные о посещениях сайта и отправленных формах, помогая учитывать клиентов, которые предпочитают обсудить покупку с менеджером. Чтобы получить достоверные результаты, необходимо связывать звонки с рекламными источниками и результатами обработки.
Какие данные собирать
- Источник и время поступления звонка.
- Количество уникальных телефонных лидов.
- Долю целевых обращений и пропущенных вызовов.
- Результат разговора и статус лида в CRM.
- Стоимость привлечения и конверсию в продажу.
Как связать звонки с рекламой
Для офлайн-каналов используйте отдельные номера для разных размещений. Для сайта подключите коллтрекинг, который помогает определять рекламный источник звонка в соответствии с настройками системы. При интеграции телефонии с CRM сведения о вызове можно сопоставлять с карточкой клиента и дальнейшими действиями менеджера.
Как анализировать результаты
Сравнивайте рекламные расходы с количеством целевых звонков, квалифицированных лидов и сделок. Учитывайте повторные обращения, чтобы не завышать число уникальных клиентов. Отдельно анализируйте пропущенные вызовы: они могут искажать оценку эффективности рекламного канала, если потенциальные клиенты не получают ответа.
Сквозная аналитика помогает объединять данные рекламных систем, телефонии и CRM. Это позволяет оценивать вклад каждого источника в продажи и принимать решения на основании коммерческих результатов, а не только количества звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
