Построить сквозную аналитику звонков можно, объединив данные рекламных систем, коллтрекинга, телефонии, CRM и продаж. Такая система позволяет проследить путь клиента от рекламного контакта до телефонного обращения и заключённой сделки. Это помогает оценивать не только количество звонков, но и фактическую окупаемость рекламных кампаний.
Этапы построения аналитики
- Определите рекламные каналы и показатели, которые необходимо отслеживать.
- Настройте коллтрекинг для определения источников звонков.
- Подключите IP-телефонию или виртуальную АТС для сбора данных о вызовах.
- Настройте передачу звонков и результатов контактов в CRM.
- Объедините расходы, лиды, сделки и выручку в системе сквозной аналитики.
Какие показатели рассчитывать
Отслеживайте количество уникальных телефонных лидов, стоимость целевого обращения, конверсию звонков в сделки, стоимость привлечения клиента и выручку по рекламным каналам. Дополнительно контролируйте пропущенные вызовы и время обратного контакта, поскольку качество обработки влияет на конечный результат.
Как проверить достоверность данных
Убедитесь, что звонки корректно связываются с рекламными источниками и карточками клиентов. Учитывайте повторные обращения по единым правилам, проверяйте передачу статусов сделок и не приравнивайте каждый вызов к отдельному лиду. Если часть звонков не имеет определённого источника, отражайте это в отчётах отдельно.
После настройки регулярно сравнивайте рекламные расходы с фактическими продажами. Сквозная аналитика помогает выявлять наиболее результативные каналы, перераспределять бюджет и находить этапы, на которых компания теряет потенциальных клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
