Объединить телефонию и маркетинговую аналитику можно с помощью коллтрекинга, CRM и системы сквозной аналитики. Такая связка позволяет сопоставлять рекламные расходы, телефонные обращения, результаты работы менеджеров и продажи. В результате компания получает более полное представление о том, какие рекламные каналы приводят клиентов и насколько эффективно обрабатываются поступившие лиды.
Какие системы потребуются
- IP-телефония или виртуальная АТС для обработки звонков и сбора статистики.
- Коллтрекинг для определения источников телефонных обращений.
- CRM для учёта лидов, задач, сделок и результатов контактов.
- Сквозная аналитика для объединения расходов и коммерческих результатов.
Как настроить обмен данными
Сначала определите, какие события необходимо передавать: поступление звонка, пропуск, завершение разговора, создание лида и переход сделки между этапами. Затем настройте интеграции между телефонией и CRM, а также передачу источников из коллтрекинга. Доступный набор данных зависит от возможностей выбранных сервисов.
Как использовать объединённую аналитику
Сопоставляйте расходы по рекламным каналам с количеством уникальных лидов, конверсией в продажи и выручкой. Проверяйте, не теряются ли звонки при передаче в CRM и учитываются ли повторные обращения корректно.
Объединённая система помогает обнаруживать неэффективные кампании, оценивать стоимость привлечения клиента и находить проблемы в обработке обращений. При этом важно регулярно проверять корректность интеграций и правила атрибуции, чтобы решения основывались на достоверных данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
