Как добавить нового сотрудника во внутреннюю телефонию?

Чтобы добавить нового сотрудника во внутреннюю телефонию, создают пользователя, назначают ему внутренний номер и настраивают способ приема вызовов. После этого сотрудник сможет принимать звонки и связываться с коллегами по коротким номерам.

Какие данные нужны

Обычно достаточно определить имя сотрудника, подразделение, внутренний номер и способ работы с телефонией. Если для отдела используется очередь, нового пользователя также добавляют в соответствующую группу.

В виртуальной АТС внутренний номер связывается с пользователем. При необходимости для него задают рабочий график, правила переадресации и участие в очередях.

Как подключить сотрудника к звонкам

После создания пользователя сотруднику назначают рабочий способ приема вызовов. Это может быть телефонное приложение или другое подключенное рабочее место. Затем проверяют входящий звонок на его внутренний номер.

Если сотрудник работает с клиентскими обращениями, его можно добавить в очередь отдела. Тогда новые вызовы будут распределяться по правилам, установленным для этой группы. При переводе разговора коллеги смогут связаться с ним напрямую по внутреннему номеру.

Что проверить после добавления

Сделайте тестовый звонок сотруднику, проверьте исходящий вызов и перевод разговора с другой линии. Если телефония связана с CRM, дополнительно проверьте корректность привязки пользователя к корпоративной учетной записи.

Для такой связки используются интеграции телефонии. Сама внутренняя связь остается частью общей IP-телефонии для бизнеса.

Если сотрудник должен принимать только внутренние вызовы, а клиентские звонки ему не нужны, эти сценарии лучше разделить на этапе настройки.