Использовать городской номер для удаленных сотрудников можно через IP-телефонию. Входящий звонок поступает в телефонную систему компании, после чего направляется сотруднику через интернет независимо от его места работы.
Сначала создают общую схему приема звонков. Городской номер подключается к виртуальной АТС, а сотрудники добавляются в нужные группы и очереди. Для каждого работника задается способ приема вызова и рабочее расписание.
Что нужно настроить
- городской номер компании
- виртуальную АТС
- учетные записи сотрудников
- правила распределения звонков
- рабочие расписания
При входящем обращении система определяет свободного сотрудника и направляет ему звонок через интернет. Если работник занят или находится вне рабочего времени, вызов можно передать другому сотруднику или в общую очередь.
Для управления звонками удаленной команды подходит IP-телефония. При необходимости ее можно связать с CRM, чтобы сотрудник видел данные клиента и историю предыдущих обращений.
Перед запуском стоит проверить качество интернет соединения, работу всех сотрудников и сценарии при недоступности одного из них. Основная телефонная логика при этом остается централизованной.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
