Управлять городскими номерами из одной системы можно с помощью виртуальной АТС. В ней объединяются номера компании, сотрудники, очереди и правила распределения входящих обращений.
При такой организации каждый номер сохраняет свое назначение, но настройки телефонии находятся в единой системе. Например, один номер используется отделом продаж, другой закреплен за клиентским сервисом, а номера филиалов направляют обращения локальным сотрудникам.
Что можно централизовать
- подключение и настройку номеров
- группы сотрудников
- очереди входящих звонков
- рабочие расписания
- голосовые меню
- правила переадресации
Централизованная схема особенно удобна для компаний с несколькими подразделениями. При изменении структуры достаточно обновить правила нужной группы, не перестраивая всю телефонную систему.
Если данные звонков используются в рабочих процессах, телефонию можно связать с CRM. Это позволяет объединять телефонные обращения с информацией о клиентах и задачах сотрудников.
При настройке важно разделить права доступа и определить ответственных за разные номера. После изменений нужно проверять маршрутизацию, чтобы каждый входящий звонок попадал в нужное подразделение.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
