Как изменить внутреннюю нумерацию?

Объединить номера всех филиалов компании можно с помощью общей виртуальной АТС или совместимой системы IP-телефонии. Это позволяет сотрудникам разных офисов звонить друг другу по внутренним номерам, переводить клиентские вызовы между подразделениями и использовать единые правила обработки обращений. При этом у каждого филиала могут сохраняться собственные городские номера, а для клиентов можно организовать единый номер компании. Конкретная схема зависит от действующего оборудования, оператора связи и возможностей выбранной АТС.

Как подготовить объединение номеров

Перед настройкой соберите информацию о действующих номерах, офисах и сотрудниках. Определите, какие номера необходимо сохранить, какие будут использоваться для входящих обращений и как сотрудники должны связываться между собой.

• Составьте список филиалов и закреплённых за ними телефонных номеров.
• Определите единую схему внутренних номеров сотрудников.
• Решите, какие внешние номера останутся отдельными для каждого офиса.
• Подготовьте список групп вызова и ответственных сотрудников.
• Уточните у оператора возможность подключения действующих номеров к новой системе.

Как объединить номера в АТС

Подключите филиалы к виртуальной АТС или настройте совместимость существующих телефонных систем. Создайте учётные записи пользователей, назначьте внутренние номера и укажите маршруты входящих вызовов. Для каждого внешнего номера определите, куда должен поступать звонок: конкретному сотруднику, группе отдела или голосовому меню.

Если компания использует общий номер, настройте распределение обращений между филиалами. Если клиентам важно напрямую связываться с определённым офисом, сохраните отдельные входящие номера. Перед переключением проверьте работу новой схемы, чтобы не потерять звонки.

Как проверить результат

Совершите тестовые вызовы на каждый номер и проверьте внутреннюю связь между офисами. Убедитесь, что перевод звонков и резервные маршруты работают правильно. При использовании интеграции телефонии с CRM дополнительно проверьте сохранение истории обращений. Единая система нумерации и централизованное управление упрощают администрирование телефонии и взаимодействие между филиалами.