Контроль использования номеров сотрудниками начинается с индивидуальных учетных записей и понятной привязки рабочих номеров. Это позволяет сопоставлять телефонную активность с конкретным пользователем.
Что отслеживать
- активность сотрудника;
- количество звонков;
- длительность разговоров;
- направления вызовов;
- изменение активности по периодам.
Как настроить учет
Не используйте одну учетную запись для нескольких сотрудников, если требуется персональный контроль. Каждому пользователю назначьте собственные данные доступа и рабочий номер или определите его участие в общей группе.
Через виртуальную АТС администратор может управлять пользователями, номерами и правами. Для совершения звонков сотрудники используют IP-телефонию.
Регулярный анализ
Сравнивайте активность сотрудников с их обычной рабочей нагрузкой. Резкое изменение количества или длительности звонков стоит дополнительно проверить по направлениям и времени вызовов.
После перевода сотрудника или изменения его обязанностей пересматривайте назначенный номер, права и участие в телефонных группах.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
