Контроль первого звонка клиенту помогает убедиться, что новая заявка не потеряна, менеджер вовремя связался с потенциальным покупателем, а результат контакта зафиксирован. Важно контролировать не только сам факт вызова, но и то, удалось ли поговорить с клиентом, выяснить потребность и договориться о дальнейших действиях.
Какие этапы проверять
- Заявка зарегистрирована и назначена ответственному сотруднику.
- Первый звонок выполнен в установленный срок.
- Результат попытки дозвона отмечен в CRM.
- При успешном контакте зафиксированы потребность и договорённости.
- При отсутствии ответа запланирована следующая попытка.
Как настроить контроль
Создайте отчёт по новым лидам, в котором видны время поступления заявки, ответственный менеджер, время первого звонка и статус контакта. Настройте уведомления о заявках, которые не обработаны в установленный срок. Для руководителя полезно иметь отдельный список просроченных обращений, чтобы оперативно перераспределять нагрузку.
Виртуальная АТС может предоставлять историю вызовов, а интеграция телефонии с CRM — сопоставлять звонки с карточками лидов, если такие возможности поддерживаются.
Как оценивать результат
Контролируйте время до первой попытки, время до успешного контакта, долю обработанных заявок и конверсию в следующий этап. Не оценивайте менеджера только по факту вызова: короткий звонок без содержательного разговора не всегда решает задачу. Дополнительно анализируйте качество консультации и соблюдение договорённостей, чтобы ускорение обработки не ухудшало клиентский опыт.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
