Контролировать скорость обработки лидов удобнее через отчёт, который показывает время поступления каждой заявки, момент первого контакта и текущий статус. Такой подход позволяет руководителю видеть не только средние значения по отделу, но и конкретные обращения, которые долго остаются без действий.
Какие временные показатели измерять
- Время от поступления заявки до назначения менеджера.
- Время от регистрации лида до первой попытки звонка.
- Время до первого успешного разговора.
- Долю заявок, обработанных в установленный срок.
- Время между повторными попытками связи, если первый контакт не состоялся.
Как построить систему контроля
Определите нормативы с учётом типа обращения, времени поступления и режима работы отдела. Настройте статусы для новых, назначенных, обработанных и просроченных лидов. Руководитель должен видеть заявки без первого звонка, обращения без результата и случаи, когда менеджер не выполнил согласованное действие.
Если CRM и телефония интегрированы, можно сопоставлять время создания лида с данными вызовов и историей контактов. Виртуальная АТС может предоставлять статистику звонков, а доступные функции CRM помогают контролировать задачи и статусы.
Как анализировать скорость
Используйте не только среднее время реакции, но и медиану, а также долю заявок, обработанных в пределах целевого срока. Среднее значение может скрывать отдельные случаи длительных задержек. Сравнивайте показатели по источникам заявок, менеджерам и времени поступления. Это поможет понять, где процесс работает медленно, и устранить конкретные причины задержек без формального ускорения звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
