Выполнение телефонных задач по сделкам контролируют через задачи CRM и историю фактических звонков. Руководитель проверяет, какие контакты были запланированы, какие задачи выполнены или просрочены и по каким сделкам отсутствует следующий шаг.
Какие данные проверять
- количество запланированных телефонных задач
- количество выполненных задач
- количество просроченных задач
- дату фактического звонка
- результат разговора
- наличие следующей задачи по сделке
Отдельно стоит контролировать расхождения между задачами и звонками. Например, задача отмечена выполненной, но соответствующего вызова в истории нет. Возможна и обратная ситуация, когда менеджер позвонил клиенту без предварительно созданной задачи.
Как выстроить регулярный контроль
Для регулярной проверки используют отчеты по задачам и телефонной активности. После каждого разговора менеджер фиксирует результат и при необходимости создает следующую задачу. Это формирует последовательность контактов по каждой открытой сделке.
Связка CRM с IP-телефонией помогает автоматически фиксировать дату, время, направление и сотрудника. Через интеграции эти данные можно использовать в дополнительных сценариях контроля.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
