Историю звонков клиента в Битрикс24 можно смотреть в карточке контакта, компании или связанной сделки. При подключенной телефонии информация о вызовах передается в CRM и отображается вместе с другими событиями взаимодействия с клиентом.
Какие данные доступны в истории
В зависимости от настроек телефонии и CRM в истории можно увидеть дату и время звонка, направление вызова, сотрудника, продолжительность разговора и результат обработки. Для руководителя такая информация помогает восстановить последовательность контактов и понять, когда менеджер последний раз связывался с клиентом.
- входящие и исходящие звонки
- дату и время вызова
- ответственного менеджера
- продолжительность разговора
- связь звонка с клиентом или сделкой
- результат телефонного контакта
Если звонок связан со сделкой, его можно рассматривать в контексте конкретного этапа продаж. Это удобнее, чем анализировать телефонную активность отдельно от истории работы с клиентом.
Как использовать историю звонков
История помогает менеджеру быстро восстановить предыдущие контакты перед следующим разговором. Руководитель может использовать данные для проверки выполнения телефонных задач и поиска сделок, по которым давно не было активности.
При подключении IP-телефонии вызовы автоматически фиксируются в CRM. Дополнительные сценарии передачи данных можно настроить через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
