Для отдела продаж такими признаками могут быть четкое выяснение потребности, понятное объяснение решения, корректная работа с вопросами клиента и согласованный следующий шаг. Для другого отдела критерии будут отличаться.
Далее руководитель формирует выборку записей и проверяет ее по одинаковому чек-листу. Отдельно можно учитывать статистику звонка: его продолжительность, направление и место сотрудника в рабочей очереди.
Зачем собирать такие примеры
Удачные разговоры становятся материалом для обучения новых сотрудников и разбора рабочих ситуаций. Руководителю не приходится объяснять стандарт только словами — команда видит, как он реализуется в реальном диалоге.
При этом один хороший звонок не означает, что сотрудник стабильно работает по такому уровню. Для отбора учебных примеров лучше проверять несколько разговоров и выбирать те, где нужный навык проявляется последовательно.
Хранение записей и доступ к ним должны соответствовать внутренним правилам компании и требованиям к работе с персональными данными.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
