Направление звонков свободным операторам позволяет передавать входящие вызовы сотрудникам, которые готовы принять разговор. Такой механизм особенно полезен для отделов продаж и служб поддержки, где несколько специалистов работают с общим номером. Чтобы он функционировал корректно, необходимо настроить очередь, проверить статусы операторов и определить действия системы на случай, если свободных сотрудников нет. Конкретные параметры зависят от возможностей виртуальной АТС.
Как направлять звонки свободным операторам
- Убедитесь, что сотрудники добавлены в нужную очередь и настроили приложения или телефоны для приёма вызовов.
- Откройте настройки очереди и выберите алгоритм, учитывающий доступность операторов, если он поддерживается системой.
- Проверьте, как определяются статусы «Свободен», «Занят» и «Недоступен», если они предусмотрены платформой.
- Настройте время ожидания ответа и переход к следующему доступному сотруднику.
- Определите резервный сценарий на случай, если все операторы заняты или не отвечают.
Как проверить маршрутизацию звонков
Проведите тестирование в нескольких ситуациях: все сотрудники свободны, один оператор занят, остальные доступны, а также вся группа недоступна. Убедитесь, что вызов направляется согласно выбранному алгоритму, а при отсутствии ответа срабатывает предусмотренный резервный маршрут. Если звонки продолжают поступать занятым сотрудникам, проверьте регистрацию приложения, актуальность статусов и дополнительные правила переадресации. Также важно убедиться, что расписания соответствуют рабочему времени операторов. После запуска отслеживайте пропущенные вызовы и время ожидания. Если используется интеграция телефонии с CRM, дополнительно проверьте фиксацию звонков и открытие карточек клиентов, если эти функции поддерживаются системой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
